市消保委：

　　商家应明示

　　各类优惠信息

　　调解完这起投诉，市消保委副秘书长翁月珍提出了个人的看法。她说，当前商家各类促销活动频仍，参与之前消费者一定要事先了解商家活动的内容与范围，做到明白消费。同时，商家也有义务明示各类促销信息。

　　如果消费过程中，发现广告所打的优惠活动与实际消费情况有出入，消费者要及时询问商家，商家更有义务提前告知，让消费者购物时有选择的余地。另外，如果商家有失误及疏忽，要做到及时弥补，而不是一味拖延。

　　■记者手记

　　这起投诉事件并不复杂，但年过七旬的黄先生为了要回被国美多收的货款，却奔走投诉了３个月。这对于一个有良知的商家来说，情何以堪？

　　多收消费者的钱，这本来就违背了“诚信至上”的商业道德，国美有错在先，却知错不改，在面对消费者的正当权益诉求时采用“拖字诀”，这与其作为一家全国大型家电连锁企业的形象相符吗？

　　在调解结束时，黄先生对记者说，这次要不是消保委及时帮他维权，他不知道还要在维权的路上奔波到何时，也许永远不会清楚国美承诺的折扣到底是多少。

　　黄先生的担忧不是没有根据，售后负责人王先生说：“这是我们内部电脑计算的结果，没必要解释。”

　　一家有社会责任感的大企业，对待顾客的态度难道就是如此的冰冷与强硬？

　　想必国美的员工也都是消费者，如果其他商家对待你们的态度也是这样，你们心里会是什么滋味？整个社会“和谐商业”将走向何方？

　　东南商报记者 周雁