叶先生展示维修单据。东南商报记者 王鹏 摄

　　市民叶先生在国美买了一部手机，不料手机按键却频频失灵，连续修了５次。

　　因为在三包延保期限内，叶先生要求换一部新手机，但国美认为手机间歇性按键失灵不是质量问题，拒绝换机。

　　消费者投诉

　　新机使用不到两个月按键失灵

　　去年４月２５日，叶先生在国美电器买了一部价值１４００元的三星手机。按规定，手机三包期是一年，不过为了买个放心，叶先生接受了营业员的推荐——另外花６０元办理了一年三包延保服务。

　　可是，新手机用了不到两个月就出现按键失灵。叶先生把手机带到了品牌售后服务部维修。因为在三包期内，工作人员免费为他修好了手机。

　　随后，叶先生又买了一款新手机，只是偶尔用这款三星手机。今年５月份，叶先生又重新拿出这款手机使用，但是用了不到一周时间，手机按键失灵的老问题又出现了。

　　５月９日，叶先生把手机拿到了延保服务供应商国美电器进行维修。维修后，手机能正常使用。

　　三番五次出故障却被鉴定“未见异常”

　　不过，叶先生觉得心里挺纠结的：手机既没摔过也没砸过，按键失灵已经两次了，要是这个问题再发生可怎么办？

　　果然，这次维修只维持了１个月，６月１０日，手机按键再次失灵，被送到国美维修。

　　７月１９日，手机按键再次失灵，叶先生打电话、发短信没一个功能可以使用，他只好又跑了一趟国美。

　　同样的问题出现了４次，维修人员建议把手机寄给北京的技术服务商进行质量鉴定。

　　叶先生也希望彻底把问题搞清楚。约半个月后，北京方面给出的鉴定结果却是：“未见异常，软件更新所致。”