间歇性按键失灵不是质量问题？

　　叶先生不明白了，既然没有异常，为什么总是会莫名其妙地按键失灵？

　　叶先生要求换机，但国美的工作人员指着鉴定结果表示，没有异常就不能换。

　　１０月５日，手机按键失灵的毛病又来了，叶先生的忍耐到了尽头。他冲到国美维修处，坚持要求换一部新手机。

　　工作人员现场检测，发现手机按键的确按不动，但是半小时后，手机却自动恢复正常。国美认为，根据质量检测报告与使用情况，手机出现间歇性按键失灵并不是质量问题，不能给叶先生换机。１０月８日，叶先生拨打了１２３１５热线。

　　工商部门调解

　　消费者妥协，国美同意换新机

　　昨天，叶先生从工商部门得知调解已成功。昨天下午，他终于接到了国美一位售后人员的电话。

　　“一个男的工作人员对我说出１５元，老的手机回收，我们给你换部诺基亚的新手机。”叶先生说，虽然觉得有些亏，但是这个事情拖了太长时间，他实在耗不起了，只好勉强接受。

　　对于此事的处理结果，记者昨天致电国美售后服务部，一位女性工作人员得知记者来意后，冷冰冰地回答“无权接受采访”，随即挂了电话。

　　负责调解此纠纷的１２３１５工作人员告诉记者，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称手机“三包”），手机“三包”第五条第一款第六项规定：“在‘三包’有效期内，移动电话商品出现故障，销售者应当根据本规定承担‘三包’责任，不得故意拖延或无理拒绝。”因此，对于手机出现无法使用的问题，商家应该本着负责任的态度进行妥善解决。而根据手机“三包”规定，三包有效期内手机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　■记者手记

　　采访中，叶先生那一句“虽然觉得亏，但实在不愿意再耗下去”说出了广大消费者维权过程中遭遇的艰辛与尴尬。

　　延期三包是国美向市场推出的增值服务，叶先生所享受到的增值服务却是不断跑维修处换来手机“未见异常”的一纸鉴定。而在三包及延保期内，相同性能反复出现多次，消费者的 换机要求，竟遭到“间歇性按键失灵并不是质量问题”的答复。这样的增值服务，不知哪位消费者愿意出钱购买？

　　东南商报记者 周雁