ＮＯ.４

　　取证困难

　　有问题维权不胜其烦

　　市民陈小姐前不久团购了一张洗发店的洗剪吹卡，原价１０００元，团购价为１８０元，相当优惠。可没想到，抢购的时候喜滋滋的，用起来却是气鼓鼓的。

　　陈小姐有点气恼地说，自己三次到该美发店消费，都因为要遥遥无期地排队而打了退堂鼓。和耐心等候最终剪了头发的团友一交流，不少人表示，虽然每次消费的金额是很低，但服务质量也是大打折扣了。部分尚未开卡的团友希望退卡，可在美发店的婉言谢绝中无计可施。

　　“出了问题才感觉维权很难。”陈小姐无奈地表示，因为团购之前并无具体责任义务约定，抢购过程中或多或少掺着盲目的成分，因此，一旦对商品觉得不满意，就无从维权。诸如使用Ｋ歌券要等近４个小时，使用就餐券要等一个多小时等等，消费有障碍似乎成了团购者默认的规则。

　　有关方面近期接到与团购网站有关的诈骗陷阱方面的投诉比起往年来也是明显增多。一位工作人员告诉记者，除非质量出现问题，团购中份量减少、服务打折等投诉，他们取证和处理都有困难，因为在法律上缺乏一个明确标准。

　　为此，权威人士给团购市民这样几点自我保护的建议：

　　一是看价格。如价格低于市场价５折，大都有问题。

　　二是查团购网站。凡是正规的团购网，其联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网一般只会有一个ＱＱ号码或电子邮箱，甚至只有一个“在线提交”。

　　三是要注意保存相关消费凭证，如保留好确认短信、确认页面等。

　　四是选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站。如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与。

　　五是要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款；不能随便将巨款通过网银预付给对方。

　　对于团购中遇到的种种问题，记者还咨询了浙江众信律师事务所律师赵宏军。

　　他说，网站和商家合作最初，对商家的审核至关重要，如果确实真实地调查了商家的资质没有异议，之后再出现问题就应该由商家来承担。

　　对于“未消费不退款”的做法，赵宏军认为，如果网站当时已经写清楚了该产品的消费期限并明确规定过期不负责，那消费者应该自己承担损失，“因为在购买前已经有明细条目的规定，如果依然选择购买，商家则没有侵犯消费者的知情权，不属于违约。所以大家团购一定还是要谨慎和理性。”宁波日报记者 金晓东