▲淘宝说法

　　网站帮助中心48小时内作出处理

　　网友们的议论纷纷给了夏小姐不少启迪，如果网购时遇到这种事情，该怎么做呢？带着这个问题，记者昨日联系了淘宝客服。

　　记者把夏小姐的意见反馈给了总部位于杭州的淘宝官方，对方很快做出回应：网友完全没必要忍气吞声，因为淘宝网设有正规的消费者投诉渠道。据悉，消费者可以用数码相机拍下违规商家的骚扰信息(短信、留言等)，然后在淘宝主页的“帮助中心”内上传这些证据、给客服人员留言，这样将会在48小时内得到处理结果。

　　然而记者提出的能否隐匿买卖双方相互评分的建议，对方说目前淘宝仍未考虑这么做，“让卖家看到买家的评分，这样可以激励商家改进自己的服务，是利大于弊的。”

　　▲律师观点

　　法律急需填补电子商务监管空白

　　浙江甬建律师事务所郭敬伟律师接受记者采访时解答，夏小姐的遭遇折射出我国电子商务信誉监管的法律漏洞。夏小姐完全可以走司法程序，但对卖家身份的核实取证比较困难，而且对消费者来说起诉成本高，收效却很低，法院最多也就判定对方停止侵权和赔礼道歉。

　　目前政府已出台诸多互联网行政法规以及部门规章，然而却无一部完整的互联网法律，因而郭律师认为这个法律漏洞亟需填补。

　　同时，电子商务正在快速发展，而互联网电子商务法规并不十分完善，网店在信用评价问题上存在很多漏洞。因而他认为，如何完善店铺的评价体系是非常值得思考的问题。

　　“实体店和消费者一旦发生纠纷，消费者可以去当地工商部门维权，网店的监管归谁？目前来看，仅由网站自己管理是不够的，工商、公安部门都应加入进来。”