说起调解矛盾，这可是令不少社区干部、居委会大妈头疼的事儿，公说公有理，婆说婆有理，要把脸红脖子粗的双方“说”到一块儿去，得凭真功夫。海曙公安分局望春派出所里有个声名在外的“老娘舅”，名叫王明彪，将近20年的公安工作经验，让他在调解领域“如鱼得水”。现在，他还是望春街道的一名专职调解员。

　　王明彪做调解工作，有个独特的习惯，就是先“回避矛盾”。简单来说，就是绝不一上来就说事，而是先从“调查”那些看似不重要的“背景资料”开始。这一招，经常让他有意外的收获。

　　今年9月的一天，王明彪接到电话，中山西路牛奶厂临时住房那边有人因为邻里纠纷吵得不可开交，王明彪听后立马赶了过去。

　　当时的情景一片混乱：一名小青年的头上开了花，正骂骂咧咧，旁边一名喝醉酒的中年人边拿瓦片砸自己的脑袋，边嚎啕大哭。王明彪赶紧和社区干部一起上前拉开了二人，经过一番安抚，双方的情绪平复了下来。

　　原来，在不久前，小青年开车不小心把中年人的侄子给撞了，虽然伤势不重，但他既没有道歉也没有赔偿，平时老实巴交的中年人心里憋得慌，这次喝醉酒后上门“寻仇”，不仅拿瓦片把小青年给砸了，还一气之下砸了自己。

　　了解了事情原委，王明彪心里有数了。他提出要到双方的家里看看，并与双方约定了三天后再到派出所调解室谈。三天后，从调解室里走出来的中年人和小青年握手言和，调解结果是：谁都不用掏一分钱。

　　“其实双方的经济条件都不好。”王明彪说，他在中年人家里看到了3个酒瓶子，是市面上最便宜的那种啤酒，桌上只有两个素菜。那几天，他到周围邻居处了解情况，中年人平时给人打零工，赚点辛苦钱，而小青年开的车是借来的，刚到宁波不久的他平时给人拉货，挣钱给家中长辈看病。

　　调解过程中，王明彪把各自的情况摊开来一讲，双方顿时产生一种“同是天涯沦落人”的心理共鸣，不仅态度上180度大转弯，而且互相各退一步，都不要对方赔偿经济损失。

　　“调解一桩矛盾纠纷，其实就好比是开锁，只要找对了钥匙，就能打开。”几年调解工作下来，王明彪对此深有体会。有时候，一定要充分了解当事人的需求、矛盾的症结，才能找到那把“钥匙”，问题迎刃而解。