王明彪讲了一个今年10月发生在海曙望春街道的故事。暂住在新星村的张、王两家挨着门住，张家开小店做点小本生意，王家都是普通工人。10月的一个中午，王家的媳妇回家拿东西，因为张家的杂物堆到她家门口而开不了门，她气上心头找张家吵了一架。当晚，王先生下班听说了这事，觉得老婆吃了亏，就再次找上张家，矛盾不断升级，最后，王先生从家里抱出一个煤气瓶，威胁说如果不向他老婆道歉，他就点燃煤气瓶，把大家都炸了。

　　王明彪接警后立马赶到现场，严厉地喝止了王先生，又把大家都劝回了家。当晚，王明彪到王先生家了解情况，王先生说煤气瓶是空瓶，自己这么做只想吓唬吓唬对方。王家媳妇很委屈，拉住王明彪说：“他家媳妇经常一个人进货，搬不动东西的时候我常常帮忙呢，现在怎么这么不讲理！”王明彪暗暗记在心里。

　　第二天到张家，情况同样出乎王明彪的意料，张家媳妇说：“平时无冤无仇，他们出门打工不在家时，下雨天还是我帮忙收衣服啊、鱼干啊，真是没良心。”

　　原来不只是一堆杂物引起的矛盾，双方的付出不被对方肯定，心理上产生了落差，于是就僵在那儿了。开锁的钥匙找到了，王明彪把两家约到了调解室。“平时是谁经常帮你搬货的？”“你知道下雨的时候，谁把你家晒的衣服、鱼干拿到雨淋不到的地方的？”“难道你们为了一堆杂物就不要这么好的邻里关系了？”几句话下来，双方恍然大悟，两家媳妇一时间紧紧地握住对方的手，眼里不禁泪光闪闪。

　　几分钟后，张先生首先道歉，并表示今后会及时清理杂物。王先生随后也承认说，自己搬煤气瓶吓唬人不对，希望大家不计前嫌，相互理解。在王明彪的调解下，两家人和好如初。

　　“其实，纠纷调解的成功最离不开的是当事人的‘觉悟’，无论多大的纠纷，只要双方能换位思考，就能找到合适的解决途径，从而避免矛盾的激化。”王明彪说。

　　调解工作是与人沟通的工作，为了能够达到更好的效果，王明彪不仅在业余时间自学了法律、心理学、教育学、伦理学等一系列课程，还积极地把学到的内容运用到平时调解过程中。

　　碰到那种“不买账”的情况时，王明彪会先对当事双方进行法律、伦理的灌输，再以情感人，从“如何勒住自己的舌头”讲到“如何尊重他人、宽容善待他人”，帮助双方调整心态、回到心理平衡点，让双方从思想根源上认识问题的所在。如此一来，不仅纠纷调解了，还能从根本上防止新纠纷的产生。

　　198起纠纷处置，高达98.4%的满意度，派出所接处警中碰上的矛盾纠纷，有一半以上是王明彪调解的。面对这样的成绩，王明彪连连说这是自己的“运气”，碰上的都是“好说话”的群众。可事实上，这些“小事”都不简单，王明彪能把这些“小事”处理得这么好，大家都说，靠的可不光是运气。(王岑 傅展)