接警员个个都是“活地图”

　　从当天上午９点到１１点半，报警电话一个接一个，张琰坐在位置上没挪动过一步，连喝水的时间也没有。

　　１１０指挥中心共有３９名接警员，几乎全是女性。

　　对于接警员来说，最重要的莫过于熟悉宁波大街小巷的名称，小区的位置，他们归属哪个派出所管辖等等。

　　“如果对这些情况不熟悉，肯定会耽误警情的下达。”张琰说，刚开始，她每逢休息日都要骑着自行车，去走街串巷实地考察。如今，宁波的大街小巷都烙在她脑子里了。像其他接警员一样，她成了名副其实的“活地图”。

　　一年接到３３万多起骚扰电话

　　去年，市公安局１１０报警服务台共受理各类报警电话１０８．９万余起，比上年增加了１７．３８％。

　　经测算，接警员日均要接听报警电话３０００余次。每个接警员平均每分钟需要接听两个报警电话，加上下达指令和受理处警单位反馈一次，每个接警员每２０秒就需通话一次。

　　然而，如此庞大繁杂的工作量下，接警员却还要频受无效报警电话的干扰，有的是骚扰电话，有的故意夸大警情，甚至是报假警。经统计，２０１０年，宁波市公安局１１０报警服务台就接到各类无效报警电话５２万余起，占到报警电话总量的４８．１５％，其中骚扰电话３３万余起，占到电话总量的３０．９２％。

　　这些无效报警，不仅增加了接处警工作负荷，更为严重的是占用和浪费了有限的１１０线路资源和警力资源，使真正的报警电话难以打入。

　　为此，警方呼吁广大市民，一定要珍惜这条维系千家万户安危的“生命线”。

　　同时，对乱报警、报假警或故意夸大警情等行为，公安机关将根据《治安管理处罚法》规定，给予批评、警告、罚款以至治安拘留的处罚，情节特别严重的，还将依法追究刑事责任。

　　东南商报记者 程鑫