城事观察

　　时间就是生命，用这句话来形容院前急救最为妥帖。医学研究显示，一般意外伤害最佳抢救时间大都不过短短几分钟。猝死的最佳抢救时间是4分钟；儿童溺水最佳抢救时间是4～10分钟；严重创伤的最佳抢救的黄金时间是30分钟。院前急救需分秒必争。

　　然而，比较遗憾的是，我市院前急救还不够给力，去年老三区院前急救平均反应时间为10.8分钟，尽管达到卫生部15分钟内的要求，但与上年的9分钟相比，差不多慢了2分钟。其他地区譬如农村地区，急救反应时间则更长。

　　急救反应时间去年比上年慢了2分钟

　　院前急救即在第一时间赶到现场，对患者进行简单救治，提供生命支持，将其安全、快速地转到医院，为医院及时有效救治患者争取时间。市急救中心主要承担着老三区的院前急救任务。随着原保黎医院急救点在本月10日启用，该中心急救点共有7个，其他几个分别是李惠利医院、鄞州人民医院、市中医院、市第二医院、宁大医学院附属医院和市第九医院。

　　“中心一接到急救电话后，就会迅速指示离出事点最近的急救点派车急救。”市急救中心主任陈长水说。从接到电话到到达出事点接上病人，这段时间叫做急救反应时间。据统计，去年，该急救中心共急救出车24221次，同比增加2成，急救平均反应时间为10.8分钟，尽管达到卫生部15分钟内的要求，但与上年的9分钟相比，差不多慢了2分钟。

　　老三区是我市急救体系最完善的，其他地区的急救反应时间则更长。那么是什么阻挡了院前急救的反应时间？

　　无效电话堵住了120热线

　　打通120生命热线，无疑是院前急救的第一步。但是不少人竟频繁地骚扰120热线，堵住了人们的生命热线。

　　市急救中心可同时接入16门电话，每班安排两名调度员接听。每天上午9时至11时和下午4时至8时是120急救电话最忙碌的时候。据统计，在来电高峰时平均每小时打进39个电话，最空闲的时段平均每小时也有三四个来电。为了提高急救效率，急救中心要求每位调度员5秒钟内接起电话，1分钟内接听完电话，两分钟内完成急救车辆调度。

　　昨天，一位姓陈的调度员对记者说：“有时还在询问病情和地址时，看到电脑显示屏上提示又有另一门电话打入的红色标记闪烁，心里真是着急得很！可有时接到的却是调侃或恶意的骚扰电话。”最多一次她在1个小时里接了21个来自同一个号码的骚扰电话。最后，在忍无可忍的情况下只好通过电脑系统将这个号码锁掉。但在半个月自动解锁后，那个电话号码的主人仍旧不时地骚扰120急救电话。据统计，该中心去年共接到20多万个报警电话，其中有效电话仅占6成多。