省劳动模范、18路乘务长励亚波正记录一天的行车情况。(通讯员 摄)

行车日记共计60余万字。

　　反映车厢点滴

　　减压放飞心情

　　“已经连着下了两天的雨了，湿漉漉的真是讨厌，第一趟的时候就开始堵车了，真是9(救)命啊”；“雨止住了，车上有许多乘客在吃早点，不想劝阻了，只要能把垃圾扔到垃圾筒里就OK了……”

　　——摘自去年12月13日、14日18路行车日记

　　小车厢，大社会，乘客中各色人等俱全。这几年，宁波路堵严重，公交车难开，时常不能准时到站，高峰时车内又十分拥挤，部分乘客的怨气自然出到那些公交司乘人员身上。

　　如何在这种情况下，仍然保持良好的心态，始终以微笑服务面对乘客？三年前，18路公交人想到了写日记，渲泄情绪，缓解压力——把自己的委屈写出来，也许工作中的微笑会容易一点。

　　18路改道了，一位没在电视报纸上看到公告的乘客坐错了车，乘务员王颖被他一顿臭骂。车上她不响，在日记中她写道：“长这么大，还没被人这么骂过呢！”乘务员小郭去年4月14日那天很郁闷：“车行至张斌桥，一小男孩蹲下就在车厢里小便，妈妈则哈哈大笑。”

　　当然，在行车日记中更记载有温情的时分。去年12月15日，宁波公交18路的乘务长、省劳模励亚波在东站上客时发现雨中有一位婆婆，边走边哭，无助得像个小孩。一问才知，这位已经83岁的婆婆早上买菜坐错了车，到了汽车东站，已徘徊了两个多小时。励亚波马上拿了便民雨衣给婆婆穿上，安排她坐在有暖气的位子上，一路送她到丹凤新村，并扶她下了车。在日记中，励亚波写道：“我想今天婆婆心里应该是温暖的，祝婆婆身体健康。”

　　记者发现，在行车日记上，不仅有文字，还有笑脸、哭脸等图案。励亚波告诉记者：这是我们的司乘人员在表达每天行车时不同的心情呢。今年1月1日，她还在行车日记上画了一幅“兔子手牵手”的漫画，祝同事们新年快乐，都有好心情。