毫无疑问，董豪芳是个“官”。可这个官天天要面对的，却是一张张怒气冲冲的脸、一桩桩“疙里疙瘩”的事。理顺怒气，熨平“疙瘩”，这就是董豪芳的工作！

　　13年来，她参与和直接调解的重大矛盾纠纷300多件，各类民事、经济纠纷上千件。在钟公庙街道，她已成了一个响当当的“女娘舅”。

　　都说调解工作是“老娘舅和稀泥，不讨好来又吃力”，36岁的董豪芳为何一直对它情有独钟，历经十余载“痴心”不改？

　　我就想当“顺牌凉茶”

　　“气顺、心顺、身体顺！”聊起自己的调解心得，董豪芳却先绕了个弯，煞有介事地侃起了贺岁片中“葛大爷”的广告词。

　　记者不由一愣。董豪芳笑笑说，“我们人民调解员，处理的是纠纷，理顺的却是怒气、是人心。广告里说得好，‘气顺了，就一切都顺了’。”在董豪芳看来，化解纠纷就是她“分内的事”，也是“最有成就感的事”。

　　“我们要当大伙心中的‘顺牌凉茶’，筑起社会和谐的‘第一道防线’。”

　　钟公庙街道地处鄞州新城区，基层调解涉及面广、矛盾驳杂。董豪芳尽力使矛盾在萌芽时就得到妥善处理。

　　几年前，辖区内的大华彩印厂发生了一起工伤死亡案，在赔偿事宜上，死者家属与厂方发生纠纷，过激行为一触即发。董豪芳闻讯后立即赶往现场，她挺身于争执双方的中间，摆出相关法规，一面替家属向企业索赔，一面帮企业安抚家属情绪，苦口婆心地劝说，但双方一直不为所动。为防事件升级，董豪芳一直坚守“阵地”，调解工作从下午1时持续到了第二天凌晨3时。回到家，她看着桌上的菜肴和沙发上和衣而睡的丈夫，泪水顿时夺眶而出。可第二天早上不到8点，她再度急匆匆地赶往大华彩印厂。在她的真情调解下，原本剑拔弩张的双方终于心平气和地达成了协议。

　　在调解过程中，她发现弱势群体维权困难，便主动上门代写协议、诉状、申请等法律文书200余份，解答咨询2000多人次，并且建立“一村(社区)一法律顾问”模式，通过法律援助和法律服务，为居民挽回经济损失200多万元。