搭一座“连心桥”

　　董豪芳承认，光有“顺牌”的指导思想，对街道城市化进程中所涌现出的各类矛盾来说，可能会有些力不从心。所以根据街道里多年的“老娘舅”经验，她总结出了拆迁、工伤、邻里、治安、夫妻、房产等6大矛盾源，以及“一看二听三分析”的操作步骤。

　　“找准矛盾源，对症下药，这就是‘看’；倾听，不仅‘听话’，更要‘听’出‘话外之音’；在这个基础上，理清思路、选好切入点，就是‘分析’。”董豪芳总结的这几字箴言早已在钟公庙司法所广为推行。

　　不仅如此，在处理手法上，她又归纳出“背靠背”和“面对面”两种方案。“这个要具体情况具体分析，矛盾双方需要‘隔离’，一方一方谈的就是‘背靠背’。如果有必要的话，我们还要从中牵线，引出‘中间的朋友’，‘亲友亲情，和谐连线’来处理。”

　　铜盆闸村的老李，因为房屋拆迁与兄弟发生了激烈争执，村委会调解了几次都无功而返，董豪芳知道此事后，立刻赶到李家，可兄弟俩谁都不肯退让一步。在调解的一个月里，董豪芳见缝插针，20多次赶往李家，还请来他们的父亲、侄女等亲戚，从亲情说到家常，从父辈含辛茹苦的培养说到母亲临终的遗训，李家兄弟终于被董豪芳打动，一场恩怨化为乌有。

　　类似的例子还有很多很多。采访中，她说出来的是“思想”、是“方法”，没说出来的却是作为调解人蕴藏在家长里短、矛盾纠纷里的一片真情。

　　这几年，董豪芳连续六年被评为“市级优秀司法所工作者”，2008年荣立个人三等功。2010年被评为“第二届全省司法行政系统百名优秀人物”。

　　“家和万事兴，街道就是一个‘大家’。为了‘大家’的和睦，我还要当好这个‘女娘舅’！”

　　宁波日报见习记者单玉紫枫通讯员张剑锋乌静静