2009年4月20日，宁波移动3G正式商用。(资料图片)

　　3 成功小案例

　　81890拨了后确实挺灵

　　电子政务和社会信息化深入推进

　　“宁波市区哪里有正规的、技术好点的裱画地方？”“建议到鼓楼步行街上看一下，以下三家单位可以比较一下……”这是2月8日，张小姐和81890之间的一次咨询和回复。

　　类似这样的电话，81890每天能接到很多，有咨询找找81890，成为很多人的习惯。翻翻81890的求助记录，你想象不到的问题有人在问，而你更想象不到的是，81890的工作人员竟然能千方百计给你找到答案及时回复。

　　正是这样的“口碑”，81890树立了自己的地位。如今，全市已有9个县(市)区建立了81890分中心，加盟企业超过3300家，涉及20多项服务大类近300个服务小类。截至去年11月底，81890求助服务中心接受处理市民求助超过108万次，同比增加33%，所有求助事项办结率100%，回访满意率99%。

　　宁波成就

　　来自市信息产业局的统计，全市100%政府部门建立了办公自动化系统和网站，政府门户网站建设水平位于全国前列。

　　如今，81890市民服务中心系统、市民卡工程、网上行政审批服务系统、宁波信用征信系统、宁波电子口岸等一批跨部门电子政务和社会信息化重点项目建设，促进了公共服务和管理水平的提高。

　　打开海曙公安网的“社区警务e超市”，海曙区29.4平方公里土地上的6800余幢建筑、15万余间房间、40余万名实住人口的信息全部浓缩在其中。如果要进行查询，只要点击一下房屋，就会立即跳出房屋内居住人的户口、居住轨迹、手机号码等相关信息，这不仅有利于民警办案，有时还能救人。

　　窨井盖、路灯等城市公共设施数量大，涉及广，一直困扰着城市管理者。依托信息化，宁波启用了“数字城管”系统，替这些公共设施建立了各自的“电子身份证”。如今，宁波根据城区地面建筑、道路、水域等不同分布，累计完成了137.6平方公里区域的信息数据普查和实时采集更新。城管工作人员只需点点鼠标，就可随时了解公共设施的运作情况。窨井盖丢失、路灯破碎、水管爆裂等民生问题都能在第一时间得到解决。

　　前景展望

　　公共管理今后“智慧”起来

　　城市安全管理信息系统、“数字城管”系统、重点领域综合管理信息系统建设将在智慧城市中进行重点推进。

　　简单说来，就是通过视频监控、全球定位系统和现代通讯技术，一旦发现有社会治安、灾难预警、应急、安全生产、食品药品安全、口岸疫情预警等问题，可以及时反应，最大程度减少中转时间，实现多部门协同综合指挥调度，有效应对各种安全和灾难挑战。

　　而三维数字城管系统，将进一步扩大城市视频采集及监控范围，全面整合公安监控、企事业单位监控，可以移动监控，城市部件和事件“全在监控掌握”，城市管理精细化、流程化和智能化。

　　通过定位、数据采集等手段，对水污染、光污染、噪声污染、有害气体污染等进行环境监测，对旱灾、洪水、雪灾、台风、地震等自然灾害的应急指挥等方面，目前都已经有了比较成熟的经验和方案，随着其普遍应用，“更加智慧”的城市管理已经来到身边。

　　除此之外，依托人口基础数据库、企业法人基础数据库、企业征信系统等，结合网上行政审批系统建设，按照权力模块化、制度刚性化、信息公开化、监督动态化的要求，进一步加强综合电子监察系统和纪检监察业务网络系统建设，把网上电子交易、网上政府执法、网上公共服务等纳入监管，推进社会管理综合信息系统建设，提高社会管理水平。