才跑1000多公里离合器就出了问题

　　消费者要换车遭厂商拒绝

　　去年年底，家住奉化的消费者何先生花了20余万元，在鄞州新城区鄞县大道上一家汽车品牌4S店购买了一辆轿车。按照该4S店提出的要求，何先生这辆车在行驶到1000公里时，就要去做首保了。于是今年1月中旬，何先生在新车开了还不到一个月时间，就把车子开到4S店去做首次保养。

　　不料，就在首保后没几天，何先生就发现自己这辆新车有些不大正常。“那段时间，天气比较冷。车子刚刚启动后，加速比较慢本来也属正常。可是，等车子启动都快10分钟了，车子开起来很吃力。后来，我甚至还发现把油门踩到转速5000来转时，车速也只能开到60公里！”何先生向记者描述。

　　何先生据此向汽车4S店进行交涉。4S店的专业人员对这辆车进行了试开、检修，最后初步判定是车子的离合器出了质量问题。“新车才开了不到一个月时间，离合器这么重要的部件就出了质量问题？！”何先生当即提出了退车的要求，但却遭到了车商的拒绝。

　　根据消费者的投诉，记者前往该4S店进行走访。结果该4S店有关负责人向记者坦然承认这辆新车的离合器确实已经出了质量问题。然而，在谈及如何处理时，该负责人则表示，何先生的车子问题，他们已向厂方多次反映，厂方的意见是可以为何先生修复这辆车子。

　　“退车或者是换车，绝对不可能。不要说是离合器，即便是汽车的五大总成的相关部件坏了，消费者要提出退车或换车，厂方也不会同意的。”4S店有关负责人称。

　　经过多次交涉和协商，最后双方同意将对这辆车的离合器进行更换，而作为补偿，车商将这辆车子的车价再优惠一万元。

　　新车发出奇怪“呜呜”声

　　多次检修无结果消费者好烦恼

　　相比起何先生，消费者李先生遇上的问题更令人烦恼。

　　今年1月下旬，李先生刚买了辆新车，车价20多万元。在刚刚拿到新车时，李先生在驾车时就隐约觉得这辆车在启动后似乎有一些特别的“呜呜”声。李先生向车商提出这一问题，结果车商方面的有关人员却说这是正常的。于是，李先生便放心地去上了牌。

　　然而，很快李先生就发现，这辆车的“呜呜”声越来越响。李先生向车商反映，对方听了后，认为等车子开到1000公里后，这个声音会没有。然而，之后的实际情况是，李先生把车子开到了1000公里，车子的“呜呜”声不但没有消失，反而变得越来越响，尤其是在车子发动后不行驶时，这奇特的“呜呜”声清晰可辨。

　　李先生无奈之下再次去找该4S店。4S店的技术总监检查了好几遍，一会儿认为可能是汽油泵的原因，一会儿又判断可能是某些汽车部件共振造成，但又不知是哪个部件，可能需将汽车的许多零部件拆下来一一试过才能找出原因。最后，该4S店与李先生还一起把这个声响录了下来，然后发给厂方，请厂方专业人员分析判断。

　　尽管经过了多次检修，直到上周记者前往采访时，李先生这辆车奇怪的“呜呜”声还是没有解决。

　　李先生在接受记者采访时，则显得烦恼不已：“这辆新车显然是有问题的。可直到现在，这个问题到底出在哪里还检查不出来。这样的新车，你说我还要不要？”

　　李先生告诉记者，他已经向车商提出退车要求，但对方一方面是非常认真地在继续帮李先生检修这辆汽车，另一方面则明确表示退车或换车不可能。

　　汽车无三包

　　买到问题车消费者退换难

　　不少稍懂法律的消费者都知道，彩电等家用电器在消费者购买后若能及时发现质量问题，是可以轻松获得退货或换货的——按照我国有关家用电器的三包规定，彩电等家电自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货；而产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者也可以选择换货或修理。

　　同样是大宗日用商品，为何新买的汽车发生了质量问题，却不能退货或换货？

　　“那是因为，截至目前，我国还是没有汽车消费方面的三包规定。”一车商称，如果国家明确规定，汽车在购买后几天内发现质量问题可以退车或者换车，那对一线车商来说，很多因新车质量问题而引发的消费纠纷都可以轻松解决，消费者的烦恼也将少很多。

　　记者注意到，早在2004年末，我国就曾经公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》并开始征求公众意见，然而该草案当时在引起各界热议后不久即归于沉寂。

　　随后的几年，这一被业界称为“汽车三包”的规定销声匿迹。即使有的年份偶有消息传出这一规定可能会于当年出台，但最后都是不见下文。

　　有关人士指出，在汽车消费纠纷中，如何理清各方法律责任、规定出台后该如何操作，成为“汽车三包”规定悬而未决久难出台的主因。

　　宁波晚报记者周立明