市工商局12315中心昨发布的数据显示——去年通信、美容美发和餐饮三大行业已成宁波服务类消费投诉中的最“热门”行业。

　　中国宁波网讯 宁波市工商局12315消费者举报申诉中心最新发布的数据显示，2010年，全市12315系统共接听电话173329个，受理各类消费投诉18931件，比前年上升24.2%。宁波各地工商12315中心通过维权行动，共为消费者挽回经济损失1023.813万元。

　　商品类消费投诉比重首降至6成以下

　　在受理的18931件消费投诉中，有关商品类的投诉有10885件，占投诉总量的57.5%，同比上升16.8%；有关服务类的投诉8046件，占42.5%，同比上升35.8%。

　　“服务性行业的消费投诉增长量，明显要快于普通商品类消费投诉。”市工商局12315中心有关负责人称。

　　记者了解到，由于受丰田RAV4I汽车、美的、九阳牌“紫砂煲”等商品群诉事件的影响，去年，宁波工商12315中心所受理的商品类投诉量较去年明显增加，但其在消费投诉总量中所占的比例仅为57.5%。而历史资料显示，自宁波市工商局12315热线统一受理以来，商品类投诉量一直占消费投诉总量的65%以上，而在2008年和2009年，这个占比开始有所降低，分别为64.6%和61.1%。而到了2010年，所占比例首次不足60%。

　　而与此相反，服务类消费投诉量所占比例平均为33%，但从2008年开始已占35.4%，2009年上升至38.9%，到去年已达42.5%。

　　“由于生活水平不断提高，消费者消费重心已从满足生活必需品的需求逐渐向享受生活质量和品质的方面转移，服务领域的消费越来越成为人们关注的焦点。”市工商局相关人士称。

　　预付式消费投诉量同比上升近2倍

　　针对服务性行业消费投诉大幅增加的情况，有关人士分析认为，近几年宁波餐饮、美容美发、洗浴按摩、健身等服务行业的兴起应是主要原因。而在其背后，这类行业近年来纷纷以“会员”、“贵宾”等名义，用种种优惠来吸引消费者一次性交纳高额费用办理会员卡等预付式消费卡，则是诱发服务性行业消费投诉猛增的内因。

　　12315中心的登记记录显示，从去年5月的“鼎旺佳”快餐事件开始，“尹姬瑜珈”健身馆、“合懿”、“新懿”美容美发、“托麦啉”、“三养一号”、养生等健身、美容美发服务行业关门导致消费卡无法使用的消费投诉可以说是接踵而至。统计显示，去年，市工商局12315消费者举报申诉中心共受理餐饮、美容美发、洗浴按摩、健身等服务行业投诉2725件，占服务类申诉33.9%，与去年同期相比上升1倍多。其中，餐饮、美容美发服务行业在服务类申诉排名中已上升至第2、第3名。而受理有关预付式消费申诉1327件，占服务类申诉16.5%，占此类行业申诉48.7%，同比上升近2倍。

　　宁波晚报记者周立明通讯员宣文