发布会现场

　　中国宁波网3月11日讯(记者 陈章升 徐必夷 通讯员 葛荣国)今天上午，记者从宁波市消保委召开的新闻发布会上获悉，去年全市消保委共受理消费者投诉2843件，办结2831件，办结率为99.5%，其中支持消费者起诉15起，仲裁案件101起，为消费者挽回经济损失864.1万元。

　　解决重大群体投诉 采用多种手段解决消费纠纷

　　2010年，全市消保委共处理万元以上重大投诉案件113件，比2009年增长117%。

　　去年，市消保委与海曙区消保委共同处理了一起玉器经销商通过添加羊脂玉“皮质”误导消费者案件，经多次调解，最终商家同意全额退还消费者货款17.76万元；慈溪市消保委处理了一起因线路排线问题造成新车启动马达被烧的消费侵权案件，由商家重新为消费者调换一辆价值39.8万元的新车；宁海县消保委处理了一起20户瓜农因购买使用某企业生产的“金都尔”除草剂造成156.5亩瓜苗滞长枯死案件，20户瓜农获得5万元赔偿。

　　此外，全市消保委积极推进投诉和解机制，总结推广部分企业和解处理消费纠纷的经验；积极推进小额消费纠纷法庭建立，实现消保委与法院的调诉对接；积极推进消费维权保证金制度、先行赔付制度，切实保障消费者的合法权益。

　　研究解决热点难点投诉问题

　　针对近年来橱柜产品消费升温，消费者投诉大量增加的情况，市消保委在去年7月与橱柜行业协会，经过多次研究和论证，在广泛听取消费者、经营者意见的基础上，历时3个月，联合出台《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》及《宁波市橱柜定制合同》，使解决此类消费纠纷有据可依。

　　此外，市消保委还会同市工商局及汽车流通协会制定《宁波市汽车买卖合同》，为规范宁波市汽车流通市场，营造良好的汽车消费环境起到助推作用。