随着电子商务的快速发展，与之相配套的物流业也进入了快速发展的轨道，但行业高速发展的背后也暴露出不少问题。记者查阅市工商局12315中心数据发现，2009年有关快递的投诉为274条，而2010年，这一数字上升到了399条，平均每天就有一起快递投诉。

　　寄往象山的包裹去了张家口

　　今年1月21日，在保险公司工作的裘女士急着向象山的客户寄一份保单。因临近年关，她担心一些小的快递公司服务不到位，于是选择了邮政EMS，按理来说，从宁波市区到象山的快递第二天就能到达，可是裘女士的客户左等右等就是没等到这份保单。“保单要是寄丢了我工作上也难交代。”听说没收到，裘女士急着去邮局查询，可是去了几次都是没有信息。过了两三天，她又登陆EMS的官方网站根据订单号查询包裹，这一次查出了端倪，原来这份保单没有寄到象山，快件跟踪信息显示保单被寄到了河北张家口。“象山的包裹去了河北，这简直相差十万八千里。”心急如焚的裘女士多次去电话要求对方追回包裹，但是让她失望的是售后投诉电话总是打不进。

　　那段时间，裘女士能做的除了等待还是等待。半个月后，她又上网查询，这次发现包裹被退回了宁波。“我打电话去想查清楚包裹在宁波什么地方，可是一直没人理会，也没人说清楚。虽然是桩小事，可没让我少操心。”裘女士说，这个原本一天可以送到的快件经过这样一折腾花了大半个月时间才送到象山。

　　这样的事情并不是少数，前几天有消费者向甬北工商所投诉，自己寄一辆摩托车去江苏，但是由于业务员是新来的实习生，江苏写成了江西寄错了地方。3月4日，奉化的徐先生通过申通快递寄快件去杭州，但是快件却被送到了宁波一家公司。

　　寄出的电脑变成了砖头

　　慈溪的张先生通过快递公司寄两台笔记本电脑分别去余姚、上海，没有进行保价。余姚收件人收到的不是电脑而是一块砖头，上海的收件人压根连快件都没收到过。这件事情张先生不仅投诉到消保委，更向当地警方报案。没几天，本来寄往余姚的电脑找回来了，可是寄往上海的电脑没了踪影。快递公司只愿意赔偿邮费的5倍，在消保委的强力调解下，最终快递公司赔了8000元。寄送贵重物品不保价的闷亏，张先生觉得后怕。

　　在高桥工作的徐先生去年底通过中通快递给在新疆伊犁的朋友寄一个海鲜大礼包，包裹寄出后，徐先生一直等着对方消息。可是10多天后，快递公司告诉他伊犁快递无法送达包裹被退回。又过了10天，徐先生终于拿回了自己的包裹，可是海鲜已经变质了。在徐先生看来这些问题都是因为快递公司的不负责任造成的，可是徐先生也有一点疏忽了，在快递物品时并没有为物品保价。没有保价的物品按照现行法律规定最多只能赔偿运费的5倍，一箱坏了的海鲜徐先生只获赔100元，吃了哑巴亏。