漫画 任山葳

　　董丰，男，35岁，自由职业者。为了讨回商家多收的0.4元钱，来回好几趟，开车十几公里；朋友们戏称他为“投诉大王”，但一遇到烦心的消费纠纷都会找他来帮忙。他的维权口号是：要想不花冤枉钱，就得积极维权。

　　7年前第一次维权

　　没有谁天生就是维权达人。董丰清楚地记得，他第一次成功维权的经历还在7年前，当时是为了自己结婚时买的一台电视机。

　　“结婚的时候我买了一台平板电视，那个时候平板电视刚推出，花了我1万多元，没想到电视买了3个月就出现问题了，电视开机以后漆黑一片，当时我就傻眼了，这么贵的电视怎么说坏就坏了呢！”董丰说他当时立刻拨打厂家的售后服务电话，找人上门来维修，修理以后电视好了几天，又坏了，他只有再次打电话。后来厂家反复上门来修理电视机，但都没有修好，董丰和厂家协商，要求换一台电视机，遭到厂家的拒绝，他只得拨打12315热线求助。

　　“第一次拨打热线确实心里没有底，没想到一天后厂家就主动找上门来了，说同意给我换一台新的电视机，我当时很高兴。但厂家又说因为我购买的那台电视机是老款，现在没货了，要换只能给一台新型号的，这样我还要补1000多元的差价。”董丰说他当然不满意这个结果，又通过12315和厂家沟通，最后终于无条件换回了一台新的彩电。

　　“第一次维权的经历十分艰辛，光电话就打了十几个，但最后的结果是好的。”董丰说第一次想到主动维权，是因为电视机价格贵，当时的1万元可是好几个月的工资，首次成功维权后，他以后一有问题就想到找12315。

　　来回几趟只为讨回4毛钱

　　董丰说，多年维权经历告诉自己，维权无小事，哪怕是几毛钱，只要是商家多收的，也应该讨回来，只有这样才能督促商家更加规范。

　　董丰向记者说起了印象最深刻的一次维权经历。“一次我和老婆去江北一家连锁超市买东西，看到超市里的上好佳薯片在搞特价，比正常价要便宜0.1元，因为这个牌子的薯片我经常买，那天看到特价我们就买了4包。”董丰说，每次超市买完单，他都会习惯性地看一下小票，看是不是有算错的地方，他结账完以后发现4包薯片没有按照标示的特价来算，4包薯片多收了他0.4元，他当即向超市提出质疑，没想到碰到了钉子。

　　“我当时找到超市的工作人员，对方非常不屑的态度，说这种薯片前两天确实在特价的，今天特价结束了，所以按照正常价格收的钱。我又问那你为什么货架上还是标着特价，对方则坚持说特价结束了，还说我为几毛钱这么认真干什么，我当时就很生气，虽然是几毛钱的小事，但超市也不能标着一个价、收费又是另外一个价，这不是欺骗消费者吗？”董丰在和超市理论时，引来不少顾客围观，但超市方拒不承认多收了钱，让他感到很尴尬。于是董丰当即返回超市里，把薯片上标示特价的黄标签撕了下来，连同当天的小票，找到12315投诉中心投诉。

　　“后来通过12315的工作人员才知道，超市涉嫌欺诈，标价和卖价不一肯定是不对的。后来这家超市的人还打电话给我，提出当天我在超市的所有消费免单，还送了一些礼品给我，叫我去拿。后来我专程去了趟超市，但其他的都没要，只拿回了自己应得的0.4元，还让对方给我赔礼道歉，回到家老婆还说我做得对呢！”董丰说，其实为了讨回超市多收的0.4元钱，他开车跑了12315投诉中心和超市几趟，花费的油钱和时间远远超出了几毛钱的价值，但他之所以拒绝了超市的礼物和免单，是因为自己不是冲着这个才去投诉的，他觉得应该属于自己的，一分不能少，不该自己拿的，一分不要。