同事都称呼他“投诉大王”

　　7年里董丰究竟拨打了多少次12315投诉热线，他自己也不记得了，这其中他不光为自己维权，还帮助周边的人，以至于身边的朋友善意地给他取了个绰号——“投诉大王”。

　　“我还在单位上班的时候，一次正值三伏天，值班室的空调坏了，当时我们的值班室是平顶房，没有空调，房间里热得呆不住，但单位同事打了好几个电话，请厂家来修，对方总是说，现在是销售旺季，每天给别人安装空调都来不及，更排不出时间来修空调了，就这样拖了好几天。我想，厂家卖空调的时候，都承诺几天内安装到位，可是出现售后问题后，怎么可以一拖再拖呢，这不是对消费者不负责吗？”董丰于是主动揽下了和厂家沟通的任务，他不但不断和厂家协商，还通过12315进行投诉，最后终于使得厂家派人在第二天修好了空调。这以后大家对董丰心服口服，只要一遇到消费纠纷都会向他讨主意。

　　董丰说，他发现身边很多人都抱着“多一事不如少一事”的想法，消费中上当受骗或是遇到不合理待遇时，总是宁愿自己吃个哑巴亏，就算了。每遇到这个时候，董丰总是会鼓励大家积极去维权。他常挂在嘴边的一句话是：“如果大家吃了亏都不去找，那不到处是假货了吗。”

　　受董丰的影响，他身边的人维权意识也明显增强。“我父母一辈子节俭，但以前买东西吃了亏从不去理论，他们省吃俭用买了台空调，没多久坏了，但他们不知道找厂家或商家，只是自己花钱请人来修。后来我告诉他们，保修期内维修不要钱，他们开始不相信，但试过一次以后才知道，售后服务也是消费者应该得到的服务。”

　　董丰说，几年来，他和12315工作人员接触，自己也学习到不少消费维权的知识，知道哪些是消费者的正当权益，应该主张，每一次成功维权经历也让自己受益匪浅。

　　董丰说，维权是一门学问，需生活积累，也要讲究技巧。普通消费者对相关的消费法律法规不是很明了，因此，在维权过程中，单靠自己一个人的力量是不行的，要多求助有关部门。

　　维权心得

　　都说多一事不如少一事，但我的理念是：要想不花冤枉钱，就得积极维权。如果大家都怕麻烦，宁愿吃哑巴亏也不去讨说法，我们身边的消费环境只会越来越差。

　　在维权过程中，我也遭遇过不愉快的事情，有时候为了几元钱向商家讨说法，经常被人怀疑我是不是想找麻烦或是敲竹杠。但我想，只要是坚持维护自己的正当权益，没什么不好意思的。

　　要相信，只有认真维权的人多了，我们的消费环境才会越来越好。

　　维权愿景

　　每次遇到消费纠纷去商家内部设立的投诉部门投诉，都感觉不够给力。多年和12315服务中心的工作人员打交道，我感觉他们确实给消费者很大的帮助。我的心愿是，希望今后每个消费场所都有12315入驻，让消费者在遭遇到消费纠纷的时候，能更快、更方便地求助。

　　(应采访对象要求，文中董丰为化名。)

　　东南商报记者 孙美星