在两次申诉后，贝女士昨日在天一广场“3.15”消费者权益日专场咨询会上，再次现场向宁波市工商局提出申诉。她告诉记者，针对第一次申诉，她不满处理结果为店方退还并赔偿费用100元；第二次到新河工商所提出申诉时，她被告知其需要上法院打官司。对此，贝女士认为，新河工商对此申诉处理不公，存在包庇商家现象，并要求得到处理及答复的消息。

　　据了解，在调解过程中，贝女士提出，小孩拉肚子是因为过期巧克力，但并未提供相关证据。杨方波说，贝女士和店方11月26日当天均在现场，但由于贝女士没有提供小孩拉肚子因在过期巧克力的相关证据，店方不予认可，这对调解带来一定的难度。同时，举报过期巧克力当天，贝女士购买了价值8块9毛的巧克力，工商当场表态，店方必须以一赔十，赔偿贝女士89元。至于第一次购买的约60元左右的巧克力，由于缺乏证据，这点当时双方也未和解。

　　杨方波说，贝女士第一次申诉后，新河工商部门分别与她和店方沟通，期望得到贝女士和店方有一满意的调解结果。但是，店方提出，贝女士必须要有证据。由于店方态度强硬，对进一步调解带来难度。新河工商所在追究责任方面，加大了力度，处罚店方2万多元。对于行政调解，店方态度强硬，新河工商所对贝女士回复：如果工商调解不下，贝女士可通过法院，起诉店方，工商业给予相关支持。

　　杨方波在接受本网采访时表示，贝女士在这三次申诉过程中，对工商部门的工作和职责存在误解。针对消费维权调解，类似贝女士的案例，工商部门不能通过行政权力“压”店方，以满足消费者的要求。杨方波解释，与行政处罚不同，工商部门并不具备行政调解强制力，只能组织双方约谈调解。对于贝女士为何未得到满意结果，杨方波再次说，由于店方态度强硬，调解未果。

　　杨方波提醒消费者，在消费调解过程中，消费者最好能秉着解决问题的态度，调解双方应到工商所参与调解。如果工商调解不下，而消费者又有足够的证据，工商部门是支持消费者向法院起诉。在进行消费申诉时，消费者最好要有足够的证据，比如说购物，消费者需持有票据，如果索求赔偿，消费者需有证据，证明损害是由于所买商品或服务导致的，这样能更有助于工商部门维护消费者权益。

　　此外，在行政调解过程中，调解双方要前往工商所。工商部门根据双方的争议所在，按照维护合法权益的原则，依照相应法律法规，对双方进行调解，找出双方认可的共同点，最终达成一致调解方案。但如果有任何一方不认同，那双方需寻求其他途径解决纠纷，如向消协反映、双方自行和解以及通过法院诉讼等。在这些解决途径中，通过法院解决的是具有强制力的。

吃过期巧克力拉肚子 投诉至今未得到满意解决    2011-03-15