“老娘舅”的三次“变脸”

　　“大链条”势如破竹，“老大难”迎刃而解。可在沈宝富的心里，这次的“老娘舅”，却当得别有一番滋味：不到一个月，他“变”了三回“脸”。

　　投诉人“隐身”了！“想不到吧，这是我接手后面临的第一个问题。”沈宝富说，虽然接到了多桩投诉，但这些投诉人无一留下真名，住址只给“大范围”，还有的直接用外地手机拨打。“投诉人自我保护意识强，这可以理解，却给工作带来了难度！”沈宝富只好顺着油烟找，一家一户地去敲门，去核实，终于了解到居民希望店家封窗、建排污井这两大需求。“这次我的脸上写着‘社区’。”

　　“大链条”介入后，“润滑油”就该接着起作用了。沈宝富摇身一变，协调会上又成了居民代表。他把收集的居民诉求反馈给各职能部门，代表居民讲述实际生活中的困难，共同商讨解决方法。

　　“最后一次变脸啊，我还代表了一帮店主！”沈宝富说，工程敲定后，由于店主们觉得施工费用太高，小本生意压力过大。他便再度出面代表店主与“81890”施工方协商，“把费用砍下来了，皆大欢喜。”

　　老娘舅评点：沈宝富告诉记者，这次油烟扰民事件彻底解决后，他意外地接到了一个电话。电话那头，市环保局江东分局监察科负责人如释重负地说：“背了这么多年的黑锅，这次总算摘掉了！”原来此前，监察科年年接到居民投诉，也多次派人上门整治，但由于职权所限，每次无法彻底处理。居民据此认为，他们是故意推诿，相互扯皮，殊不知他们却有苦难言。

　　如果我们有关部门遇事能退一步，转换思路，以“老娘舅”的姿态来深入了解问题各方，统一权衡，矛盾或许就能早一步解决。

　　(栏目主持黄 琼)

　　宁波日报见习记者 单玉紫枫 实习生 吴 文 通讯员 李 蕊