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奉化“马大嫂”加入“民间打假队”
稿源: 东南商报  | 2011-06-21 10:01:33

  维权联络站进社区入校园

  日前,居住在奉化市锦山社区的王大伯,从社区维权联络员手中接过由副食品店赔付的60元面包钱,高兴地说:“维权联络站真不错,能够帮助消费者在家门口解决争议、获得赔偿,减轻了消费者维权负担。”

  原来,王大伯在小区一家副食品店花6元钱买了3只袋装面包,回到家后发现面包有一点霉迹。社区维权联络站得知后,立即派出维权联络员上门调解,最终为王大伯成功解决了纠纷。社区维权联络员蒋波告诉笔者,维权联络站为社区居民维权撑腰,及时化解消费争议,避免了消费者来回奔波,为构建和谐社区奠定了扎实的基础。目前,全市11个社区设立了维权联络站,建立和完善了组织、人员、职责、制度等规程,形成一套规范的社区维权操作程序。

  今年3月,居住在奉化市南门社区的王先生遇到了烦心事,家里刚安装的自来水管上一个三角阀门突然断裂,由于事发在凌晨3时,全家人还在睡梦之中,当王先生醒来时,家里已是一片汪洋。此时,居住在楼下的2户邻居也找上门来,积水渗透到楼下,造成木质地板、墙壁和家具损坏,直接经济损失达2万多元。由于索赔金额大,涉及人数多,容易引发矛盾冲突,造成邻里关系紧张。维权联络站的董国芳联络员一边与市消保委联系,一边上门做调解工作,并迅速查明是因三角阀门质量问题导致阀门断裂。“当时联络站工作人员主动帮忙固定证据,联系生产厂家作调解,才让我们在最短的时间内获得了全额赔偿。”说起此事,住户一脸感激。

  构建社区维权联络站的同时,奉化工商分局也把维权联络站“开”进了校园,积极推动青少年维权活动。今年5月25日,奉化市首家“青少年维权联络站”在奉化市西坞中学挂牌成立。从全校800多名中学生中选拔出来的15名维权联络员,胸前佩戴“维权联络员证”,他们在同学中是法律法规宣传员,在家庭间是引导安全消费劝说员,对校园周边杂食店又是食品安全督查员,在化解争议保障权益时则成了消保委的联络员。

  在校园周边长期经营早点生意的戴先生说:“自从有了‘青少年维权联络员’,他们眼明嘴快,经常性地监督我们,现在我做学生生意可不敢有丝毫的懈怠啊!”

  民间打假队活跃在城乡街头

  近几年来,奉化城区的大街小巷常出现一些“特殊消费者”,他们发现假冒伪劣商品的方法很专业,在取得确实证据后,现场维权不求索赔。这就是名闻奉化的民间打假队。

  在工商人员的引导下,笔者见到了打假队的资深队员王先生。一听笔者想了解打假队的日常活动情况,王先生二话不说,邀请笔者亲身参与他们的打假活动。在大桥农贸市场,打假队员领着笔者走进了一间杂货铺里。一进店门,队员们对各类食品仔细察看,他们对食品上标注的商标、生产厂家和厂址、以及生产日期、保质期限等特别关注。不一会儿,王先生在塑料筐里发现袋装调料酒有问题,他不动声色地问老板:“这种调料酒还有吗?我们是做批发生意的,想多买一点这样的调料酒。”一番寻找后,老板说没有了,王先生付清钱后并要求开了收据。拿到收据后,王先生拿出义务打假资格证,指着袋装调料酒对老板说:“我们是义务打假队的,这酒已经过期10多天了,酒的颜色都变了,现在我们要求你把这些过期的调料酒直接销毁。”一听此话,老板赶紧起身查验,连称是自己的疏忽,并当场销毁了过期调料酒,同时保证以后一定加强查验。

  据了解,自去年以来,奉化工商分局已经陆续聘用了94名义务打假队员,这些队员主要是来自各个行业的个体经营者。奉化工商分局负责人介绍说,民间打假队是完善消费安全“立体监管”体系的一支“生力军”,他们不仅协助工商部门加强对辖区内食品安全的督导,还担负着对各类经营主体经营信息的采集、无照经营的查找、消费维权联络、虚假广告监察和工商法规宣传等职责,另外还负责指导分管区域内“放心示范店”的创建工作。

  自今年以来,民间打假队向奉化工商分局报送无照经营信息127条,虚假违法广告32条,发放宣传资料3000余份,解决消费争议79起,指导食品经营户下架过期食品758件,为保障区域消费安全立下了汗马功劳。

  通讯员 谢长彪

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【编辑:徐挺】