百姓感受

　　有事找“老何”，准没错

　　张雪，安徽蚌埠人。8年前来到宁海，目前在梅林街道开了一家服装店。“出门在外，我现在有事第一个想到的就是找街道的‘老何’。”张雪说，因为“老何”办事公正公平，尽心尽力，尤其让她们这些外地人放心。

　　张雪找的“老何”叫李文学，是梅林街道新聘任的专职调解员。40岁的李文学，本身就是个外来务工人员，平时为人豪爽，待人真诚，在外来务工人员中有很高的威信。2008年被吸收进梅林街道岙胡村和谐促进会任副会长。2010年，担任梅林街道和谐促进会就业服务中心副主任，主要负责市容管理和劳动用工，兼任梅林人民调解委员会调解员。

　　张雪与李文学是去年认识的。当时，张雪到梅林一个小诊所打吊针，结果出现呕吐头晕等症状，送宁波住院9天，花去费用8000多元，但诊所的赔偿问题迟迟谈不下来。听到消息的李文学主动找到张雪说：“我也是安徽的，事情我帮你调解。”李文学东奔西走，两三天后，真替她讨到了4000元赔偿。

　　今年6月底，有3位顾客到张雪店里试衣服，离开10多分钟后，又回来说手机不见了，一口咬定是在店里丢的，说价值1300元，要求赔偿。由于空口无凭，张雪自然不愿赔偿，对方就出言恐吓，事情最后闹到了派出所。无奈之下，张雪打了个电话给李文学。接到电话，正在家里吃晚饭的李文学马上赶了过去。经一番耐心调解，3位顾客最终接受了400元的赔偿。

　　“要不是看李哥的面子，相信李哥的为人，我是不会赔的。”张雪说，当天她身上只带了300元钱，另100元还是李文学替她垫的。事后她想还，可李文学笑笑就是不肯收下。

　　宁波晚报记者王霞开

　　点评

　　把矛盾纠纷化解在家门口

　　现在，一些地方感到化解群众矛盾纠纷难，难在哪里？难在缺“嘴”。特别是基层干部，感到社会管理任务繁重，没精力和群众面对面交心谈心。一些基层纠纷，当事人总是“公说公有理，婆说婆有理”，旁观者也是“七嘴八舌”，干部“一张嘴”顾不过来。

　　社会管理创新，需要创新社会矛盾纠纷的调解办法。最可行、最见效的办法，是加强人民调解，发动群众和社会力量同声讲“理”、众口说“和”。“山横水不横，人横理不横”，老百姓遇到了不平事、烦心事，只要能找到地方表达自己的利益诉求，基本上都通情达理。如何做到让老百姓感到身边有“嘴”帮助议事评理？宁海县“老何说和”的模式给出了示范。

　　第一，老百姓能马上说事评理。宁海18个乡镇(街道)全部建立了“老何说和”人民调解室，老百姓可就近找“老何”，随时找“老何”，不费腿脚不误时。比起诉讼“上公堂”，甚至上访“告御状”，找“老何”的成本低多了。

　　第二，老百姓能放心说事评理。这70多位“老何”，都是老百姓熟悉的“老娘舅”。本乡本土的，话不会说歪，理不会跑偏。即使一次说不清、拉不直，没关系，慢慢来，“老何”办事公正公平、尽心尽力，自家人，信得过。

　　第三，老百姓能有效说事评理。家庭矛盾、邻里摩擦、劳动争议、消费纠纷、赔偿争端之类的，说是大事也是小事。只要把话说清楚，老百姓是讲理、认理、服理的。大事宜化小，小事宜化了，矛盾最好在萌芽状态化解，“老何”说的就是“和”。

　　把矛盾纠纷化解在老百姓的家门口，老百姓就会平平安安过日子。事实证明，“老何说和”促进了当地社会秩序的安定和人际关系的和谐，诉讼率和上访率也降下来了。相信“老何说和”将进一步拓展调解范围，成为宁海化解社会矛盾纠纷的首选。袁志坚