群众才是社区建设真正主人

　　社区建设的重要内容就是让居民群众全体参与，让其在参与、服务、享受中体验到，群众才是社区真正的主人。听证会、民意恳谈会等，让居民知晓并参与社区建设。例如，2008年，宁波市区开始背街小巷整治。她了解到，由于小区设施老化，管理困难，如何能把纳税人的钱用得恰当，成了她苦思难题。最终，她决定采取听证会方式，集思广益。从当年4月开始，每天举行三场听证会，经过60多次听证会后，收到300多条的意见、建议，最终把社区建设的方方面面通盘考虑，后报区政府实施施工，过程中实现零上访。

　　社区的发展是一个持续发展的过程，当中难免会有矛盾发生，“物业管理难”就是其中之一。回想起当年上任之初，物业管理是大家反映较多的问题，如下水道堵塞得不到治理等。因此，很多居民不缴物业管理费以示不满，过程中出现一些不和谐情况。

　　当时，物业管理收缴率不到30%，物业公司入不敷出，管理就更加不到位，形成恶性循环。俞复玲先召开党员扩大会议，把每个党员都充分发挥其积极性。其后，她组织召开由业主代表、社区居委会、物业公司三方人员组成的社区成员代表大会，进行沟通，并以流动红旗等形式来督促居民缴纳物业费，由墙门组长、社区工作人员等代收代管，以取得居民的信任。

　　这一系列举措，使当年社区居民物业管理费的收缴率超过90%。直至去年，物业管理费收缴率达97%。这个数字使物业公司深受感动，居民对物业管理的满意率也不断提升。

　　背后动力来自居民群众

　　俞复玲每天为社区工作奔波，为了抢时间，经常端着个盒饭，边吃边工作。社区居民亲切地称她是“盒饭干部”。“你把群众举过头顶，群众会把你高高捧起。”俞复玲告诉记者，她背后的动力来自居民群众。群众的问候和支持，甚至一个微笑，都是她的精神动力。

　　上任以来，俞复玲几乎走遍了划船社区的每一户家庭。每到一个家庭，她都和居民促膝谈心，详细了解群众的工作生活情况，了解群众关注的热点、难点问题，及时了解和掌握干部群众的思想动态，坚持每天记一则“民情日记”。她还将群众反映的问题分门别类进行整理汇总，向有关部门提出建议20余条，督促整改实际问题30多个。

　　俞复玲还坚持用社区文化凝聚居民，提升服务品质。每年举办“和睦邻里节”，开展精神文明成果展示活动，展现划船人积极向上的精神风貌。社区也举行了“邻里厨艺大荟萃”、“恩爱夫妻家庭”、“快乐家庭”等评选，和谐之声在社区唱响，让“远亲不如近邻”的理念落地生根。

　　在俞复玲的带领下，社区党员的党员意识、党性意识，服务观念和创新意识进一步增强，得到了社区群众的广泛好评，更重要的是，社区工作得到了群众的广泛支持。