记者手记

　　“爽约”的根源在于服务意识淡薄

　　很多学生是看了车站发布的信息，看了铁路官网的信息，看了媒体的报道，跑去买车票的，但却被告知：对不起，我们的计划改变了。在这样一个大热天里，换做谁心里能平衡？

　　铁路部门改变销售计划不是不可以，但旅客没有从任何权威渠道获取这条重要资讯，大热天跑到窗口问才知道，而即便是这样，学子们对学生票何时能优先发售仍然一无所知。

　　其实，这样的“爽约”完全是可以避免的。信息社会，发布权威消息的渠道很多，比如网站、短信、微博……铁路上海站就是一个很好的例子，该站目前新浪官方微博粉丝有17万之多，他们24小时用微博发布出行信息，帮助成千上万旅客在线解答问题，成了很多人旅途中的好伙伴。

　　在我看来，这次学生票“爽约”的直接原因在于沟通不畅，而根源则在于，铁路部门还是老大自居为旅客服务的意识十分淡薄。

　　东南商报记者 范洪