何阿姨正在接听居民电话。

　　宁波自古就有“娘舅大石头，闲话独句头”之说。如今在宁波，活跃着这么一批人，他们大都比较年长，或者已经退休，却迎难而上，主动去发现矛盾，化解矛盾。他们就是被老百姓亲切称为“老娘舅”的人民调解员，构成了维护社会稳定的第一道防线。

　　现场故事

　　走进“何阿姨和好屋”

　　昨天一大早，家住海曙区郎官社区的何凤瑛，按时来到马园社区居委会设在警务室里的“何阿姨和好屋”，开始了一天的值班接待工作。

　　何凤瑛今年61岁，2005年4月返聘做了人民调解员。短短数年间，她调解各类大小纠纷达500多起。因其过硬的调解能力和鲜明的调解特色，2010年她多次受邀参加《娘舅大石头》节目，是宁波“五佳娘舅大石头”中的唯一女性。2011年4月14日，“何阿姨和好屋”正式挂牌成立，这是海曙区首家以个人名字命名的人民调解专业工作室。

　　何凤瑛曾长期在企业做工会工作，2000年退休后又做了5年的郎官社区居委会书记，调解经验比较丰富。“许多邻里间的矛盾都是小事情，大家各退一步就好了。”何凤瑛打开一大沓卷宗介绍说，由于是老小区，自己平时调解最多的是老房子漏水纠纷。

　　2011年1月份，有户4楼人家晚上漏水，影响了楼下3户人家。第二天，何凤瑛叫上了4楼房东和房产中介，由易入难，一家一家上门协商赔偿问题。到第3户时已是中午近12点，受损比较严重，主人一开始提出要赔偿2万元，这下4楼房东不干了。经何凤瑛两头做工作，到下午2点多，双方终于谈妥赔偿7000元。再等4楼房东取钱回来，已是下午3点多。这期间，何凤瑛连中饭也没顾上吃，以自己的诚意感动了双方当事人。

　　“何阿姨和好屋”挂牌成立后，何凤瑛更忙了，社区还专门为她配了4名志愿者。从今年4月19日到8月7日，他们共受理案件47起。

　　何凤瑛开玩笑说，本来自己是专科医生，现在摇身一变成全科医生了。