中国宁波网9月1日讯(记者 钱昕 通讯员 毛敏尔)陈霞娜，永安公交公司一名普通的司机。在从事驾驶工作的15年里，她得到了许多的赞美与肯定。很多乘客都等着坐她的车，是她的忠实“粉丝”。为什么如此平凡的她却有这么大的吸引力？她的秘诀是什么？今天一大早记者带着一份好奇亲身体验了一回“陈霞娜式”服务。

　　初见：用微笑与话语搭桥

　　上午6点45分，陈霞娜从公交天水家园站开出了今天的第一班车。10多分钟后，819路西草马路站点开到。车子还没停稳，在站点等候的记者就透过车前玻璃看见了陈霞娜绽放的微笑，仿佛每一位陌生的乘客都是她的“熟人”一般。“当心，慢慢来。”“大家请往里走。”车门一打开，温和亲切的声音随之而来。几乎每到一个站点，在乘客上车的时候，陈霞娜都会重复说这两句话，很多乘客以“谢谢”和微笑回应。

　　在这一团“和气”之下，记者感到乘坐她的车既舒心又安心。很多时候乘客有什么疑问，就直接上前称呼她“阿陈”，语句中没有客套的“麻烦您”“请您”这些字眼。一切都显得这么自然，彼此之间没有距离。

　　熟知：“五心服务”之关心与细心

　　车子开了一会，突然一个声音喊道：“还有10分钟。”记者扭头一看，一个背着书包穿着校服的小女孩闷闷不乐的坐在窗边。陈霞娜一听立马说：“上学要迟到了吧。”女孩的外婆点着头：“是啊，平时都那个点出门。今天怎么就来不及了。”“以后要提前10分钟出门。”陈霞娜根据自己的经验解释道：“有的时候路上堵车，会晚一些。不过别担心，8点前应该来得及！”又开了几站小孩拉着外婆下车了，记者一看表8点还差几分。“对待儿童乘客爱护关心”这是陈霞娜总结的“五心”工作服务法里的一句。