记者每每看到在老年人上车掏卡的时候，陈霞娜都显得十分耐心体贴，叮嘱他们“慢慢来”，下车时还不忘向他们说一句“慢走”。车行至月湖附近，上来一位手里提着东西的老大爷，陈霞娜二话不说起身把大爷手里的东西接过来，在空位边上放下，并指引着大爷到位置上。“对待老年乘客热情细心”这是陈霞娜总结的“五心”工作服务法里的另一句。

　　今年陈霞娜开的车子换成了新车，有了空调，车内设施也更新了。“我常常想，硬件跟上了，软件呢？在车子更新的同时，服务也要跟上去！”陈霞娜默默地实践着“五心”工作服务法——对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待公司同事互助热心，让服务永不落后。

　　结束：解答秘籍

　　陈霞娜说，人的一颗心只能放在一个地方。她将大部分的感情都投注在了公交事业和乘客们的身上。这是她的事业，也是她生活的一部分。记者跟车4趟，中间休息的间隙只有短短的2分钟，这一天她总共要开9趟。平均每天工作时间超出10个小时。“大家为什么比较喜欢我，其实没有秘籍，可能我比别人做得细，做得多。这些都是我份内应该做的，没什么！”这其中的秘密，您只要搭乘一下陈霞娜的车便自有答案。

　　早上将近3个小时的体验，记者深刻感受到陈霞娜的魅力，这个魅力不是昙花一现的惊艳，而是时间沉淀下来的一份可贵。总以为公交司机每天走着同样的线路，做着同样的事情是一个十分枯燥乏味的差事，而记者却在今天体验到了其中的精彩，原来公交车还能“这么开”。