阿里巴巴集团董事局主席马云出席恳谈会
浙江在线杭州10月17日讯（见习记者 戚珊珊）10月17日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇在会上宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，扶持商城中小卖家发展，全力实现打造“品质之城”的目标。
面对中小卖家因淘宝商城于10月10日发布的“2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整”产生的不满与质疑，张勇解释说：“淘宝商城推出新的政策绝对不是为了多收钱。我们从未把盈利作为我们现阶段的目标。但是我们一定要帮助商家赚钱，帮助他们拥有自己造血的能力，从而保证能提供让消费者满意的服务和品质。”
马云坦言，公司在制定制度时的沟通有问题。“来闹事的人也不是毫无道理，我仔细听了很多。我们政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要沟通。”“5万多人真正参与攻击的是5000多人，有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的，我们向大家道歉。”
淘宝商城今天宣布了对商家的5项扶持措施：
一、年费，对于已在淘宝商城Tmall的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
二、保证金，商家在2012年内可以按照新规则的一半来缴纳保证金，阿里集团出资10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。
三、贷款担保，阿里巴巴集团拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。
四、增加投入，阿里巴巴集团增加3亿投资，用于市场推广和技术平台。
五、转入淘宝网经营，对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。
马云说：“这个事件如何进行改变？淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支持产权，对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。”
张勇说，不会和恶意攻击者谈判，在坚持原则的同时去倾听用户的声音。同时，他表示对假货“零容忍”是淘宝商城的底线。淘宝商城会加大对商家违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。
