“老何说和”原型——何文昌接受本网专访

“老何”介绍调解矛盾技巧

　　记者寻访：“老何说和”运用群众方法解决群众问题

　　在宁海县大佳何镇，记者见到了“老何说和”的原型——何文昌。何文昌今年69岁，头发花白，话语中透着质朴。

　　“调解，关键要用百姓愿意接受的方式去化解矛盾，站在他们的立场上考虑问题。”何文昌说，通过这几个月调解纠纷下来，认识到要做好调解工作，关键还是要站在一个公正的立场上。“我是大佳何本村的老人，很多人是我的亲戚。如果没有一颗公正的心，偏袒的话，很多案子就不可能会调解好；在调解过程中也要讲究策略，既要会唱白脸也要会唱红脸，对弱势群体要关怀，对态度蛮横者，则要向其讲法律、讲政策、讲后果。”说起调解矛盾的“秘籍”，“老何”便打开了话匣子。

　　记者在采访中发现，运用群众方法解决群众问题，是“老何说和”一大本色。“老何说和”没有固定的调解模式和方法，所采取形式方法均是因地制宜、因人而异，以其特有的灵活性和本色性解决各色各样的矛盾纠纷，如在家长里短中促和解，在进村入户中化矛盾，在软泡硬磨中解纠结等。

　　“老何”在调处过程中不以年长者或调解干部自居，不论熟悉亲疏与否，不计事情大小，置自己于和当事人平等的位置，和和气气、循循善诱拉家常中进行劝解，使问题得到解决。因此，大家都觉得“老何”是自己的娘舅，喜欢让“老何”来主持公道，帮助讨个说法。“老何”说，有一次，大佳何村有一妇女来反映她丈夫要与她离婚，她不想离，要求“老何”出面帮她说和。“老何”就等到中午她丈夫回家时找他聊天，问清情由，消除隔阂，最终使夫妻双方握手言和。

　　对于“老何”而言，处处都是调解室，只要有利于化解矛盾，到哪里“说和”都一样。所以除了“坐堂门诊”外，更多时候他会坚持“出诊”。“有时热面也搭搭人家的冷屁股，主动进村入户走到当事人身边，进入田间地头等矛盾现场进行调解。”“老何”回忆说，不久前，马家自然村有一残疾人马某两年前借给一同村人7000元钱养鸡，答应一年后还，但由于没有写借条，致使对方死不认账。“老何”听说后，便多次到村里了解情况，又上门到借款人家做其思想工作。最后，借款人觉得“老何”年纪大又负责，最终承认并约期归还。

　　对于一些有心结，一时想不通、转不过弯的当事人，“老何”也不急于求成，善于把握节奏，寻找时机，慢慢地做工作，使当事人在不知不觉中得到感化，转变态度。例如，大佳何村村民何某将批来的宅基地卖给他人后，又向村里要地，遭到村委会的拒绝。于是，何某便隔三差五地往镇里反映村委会的不是，甚至上访。面对何某的无理要求，“老何”是见其进门吵时劝，路上碰到劝，动员其亲戚劝，亲自上门劝。最后，在“老何”的调解下，何某逐渐打消了这个无理的要求。

　　中国宁波网将开设“老何说和”网络工作室

　　如今，“老何说和”专职人民调解室在宁海已几乎家喻户晓。“老何”们以真诚的态度，高超的调解艺术，赢得了百姓的认可。记者了解到，下阶段，宁海县将实现专职人民调解工作“进农村、进社区、进企业”的全覆盖目标。同时，把调解的范围从婚姻家庭、邻里纠纷、损害赔偿等适当扩大到医患纠纷、劳动争议、拆迁安置等方面，着力构建多方位、立体化的大调解格局。

　　此外，中国宁波网将联合宁海县委宣传部、宁海县司法局、宁海新闻网在近期推出“老何说和”网络工作室，对外公开各个“老何说和”专职人民调解室的联系方式，并设立“老何说和”网络服务平台、“以案说法”等版块，让“老何”们更好地服务于广大网民，帮助大家化解生活工作中所遇到的烦心事。