 |
| 宁波市消保委五届六次全委会暨“消费与安全”年主题新闻发布会召开。 |
中国宁波网3月7日讯(记者 陈锦源 通讯员 葛荣国) 宁波市消保委五届六次全委会暨“消费与安全”年主题新闻发布会今天召开。2011年侵害消费者合法权益典型案例亦在会上公布。
宁波市消保委秘书长施民伟对记者说，从投诉数量上看，通讯服务、家电消费等投诉比较集中，因为服务类消费与市民日常生活密切相关。但重点投诉项是购买住房投诉，随着房贷政策的变化，消费者过往购房中存在一些较难处理的消费纠纷。其次是汽车消费和预付式消费。
案例一：新车“三包”期内自燃 经销商理应赔偿损失
2010年10月底，毛女士以14.7万的价格购买了一款斯柯达明锐轿车，并购买了包括自燃险在内的汽车保险。在正常行驶过程中，汽车起火燃烧(购买一个月行驶到960公里)，造成整车毁损。
自燃事故发生后，经销商通过上海大众汽车有限公司出具一份鉴定函，其结论是“从已存的车辆烧损的残骸分析，未发现有与车辆质量有关的质量问题，故此起火烧事故与上海大众的产品质量无关，上海大众不承担由此产生的损失”。当毛女士向保险公司和经销商提出赔偿要求时，却遭到他们的无理推诿。保险公司说，在排除人为因素的前提下他们可以理赔。经销商说，他们产品质量没有问题。
无奈之下，消费者选择向奉化市消保委投诉。消保委受理该起投诉后，先后与保险公司、经销商进行交涉，并取得出警救火的奉化市消防大队的火灾鉴定支撑，认定这是一起“可排除人为因素的汽车自燃事故”。据此，经销商承诺在保险公司理赔以后，给消费者一辆新车，但其仍然拒绝赔偿因车辆自燃引起的其它损失。
对此，消保委工作人员向经销商严正指出，法律的基本精神是责任追究制，消费者已经被排除了人为因素，没有过错就不应该承担损失，经销商理应赔偿由此产生的全部损失。最后，在保险公司按合同理赔的基础上，经销商向消费者赔偿包括车辆购置税、保险费等全部损失。
点评：本案中，由于消费者投保了“自燃险”，因此消费者不但多掏了冤枉钱，还给对方提供了相互推诿的借口。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售商要求赔偿。销售商赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其它销售者责任的，销售者有权向生产者或者其它销售者追偿。”商品在“三包”期内出现问题，消费者可以理直气壮的直接找经销商。此外遇到有二个以上责任单位的时候，消费者可以本着找谁方便、找谁有利就找谁的原则来确定，不要被经销商忽悠，多走冤枉路。
