树立诚信服务品牌
在严峻的经济形势面前,二百努力实施的销售创新实践,其他商家也会做,也在做,可是为什么二百做起来就那么顺心顺手呢?犹如习武之人,如果没有长期练就的内功支撑,光学几个招式,那充其量只是花拳绣腿罢了。二百内功过硬,靠一以贯之的诚信服务积累的正能量,抵御金融风暴带来的消极影响。
提及二百的诚信服务,多数宁波人总会情不自禁地伸出大拇指,啧啧称许,脱口都能说出几个大家耳熟能详的名言或名词,“二百天地,老少无欺”、“十七大代表周宁芝”等等。
二百服务好,这是众所周知的,也受到社会的广泛称许。名气大就难免有“盛名之下,其实难副”的压力与包袱。二百面临的挑战是,如何赋予诚信服务的时代特色,让诚信服务与时俱进,造出更多的周宁芝式的服务明星。
“诚信服务升级版”是二百2012年经营管理的一个主旋律,8月29日,规模宏大的二百2012年员工技术比武暨星级评定表彰总结大会如期举行,又一批服务明星与技术能手脱颖而出。这场自去年以来的“造星”工程一共打造30名五星级收银员、营业员,222名三星、四星员工。这些明星全部挂牌上岗,成为二百诚信服务新的一道耀眼风景线。一朵灵芝,绽放出几十朵、几百朵新灵芝!如今在二百,随口可以道出一串串新的服务明星标兵:全国五一劳动奖章获得者夏波娜、全国商业服务业技术能手周婕、宁波市首席工人徐燕波等等。一个规模不算太大的百货商店,居然出了好几个在全国都有名气的服务明星,这绝不是一个偶然的现象。二百正朝全面明星化服务方向走去。
诚信服务品牌的建立不是天上掉下来的,而是靠企业文化的不遗余力地长期浸润、滋养。在当今经商做生意某些唯利是图的价值取向中,二百一直固守着自己的坚持,坚持完善的旗帜鲜明的党团组织生活、活动;坚持企业及员工每年定期或针对突发事件等参与捐款、义工等社会公益活动;坚持花大气力对员工不断进行思想教育及岗位技术培训。深度的企业文化渲染,严格的管理与建设,使二百成为浙江省首家获得ISO质量、环境管理双体系认证的百货零售商店。正是这份坚持,二百在宁波人中便有了“百金之诺,百口之碑”盛赞。
中国黄金柜台的五星营业员周宏上周在接受笔者访问时说了一番非常感性的话。她的这番话也许能代表二百员工的心境。她说:“我20岁就到二百站柜台了,已经站了十几年。我曾经迷惘过,难道这一生就这么站下去吗?但在二百,我找到了人生价值。顾客高兴而来,满意而归的时候,就是我最具幸福感的时刻。”通讯员 李全平
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