宁东工商所：能解决市民的“小事”也是“大本事”

　　宁东工商所：能解决市民的“小事”也是“大本事”

　　民情夜谈会现场。

　　江东区工商分局宁东工商所的会议室里放着一本大大的笔记本，封面上有用钢笔手写的四个字———“民情日记”。日记本的每一页都有一个故事，有的是抽检问题面条；有的是黑网吧侦查智取记；有的则是客串食品安全培训老师。写“民情日记”的是宁东工商所的１４名工商人员。

　　不仅仅是本“问题集”

　　“３月３１日，所里接到举报称在北电新村南铁路边的空地上，发现了正在晾晒和未清洗的柿饼。该区域临近河边，河水腐臭发绿。经营者每天用该河水清洗柿饼并出售，存在极大隐患。我所当即扣封现场柿饼并送检。”“６月１１日晚，我所与公安、交警、环保、药监、城管、卫生、街道等多个部门联合执法，取缔王隘路烧烤一条街。”“１１与２９日，下午１点，通过举报人我所终于进入侦查已久的黑网吧，其间有人伺机捣乱挑动口舌，我所干部冷静应对。在文广部门与公安配合下，顺利查扣电脑主机与显示屏１４台。”……

　　刚开始，民情日记就是一本“问题集”，后来有心的同志开始把执法过程中碰到的憋屈事、困难事等也记到了民情日记上，有时还会加上个人的分析思考和意见建议，于是“民情日记”也从最初的３２Ｋ“小身板”升级成为如今Ａ４版的“大块头”。

　　能解决小事也是大本事

　　今年４月，所长在翻阅民情日记的时候发现了一位大妈的“小烦恼”：买来的黑米会“掉色”，不知道有没有质量问题？两周后，大妈就接到工商所的电话，告知她工商所已对同一超市、同一批次的黑米进行了抽检，结果为合格。一句随口的话居然让工商干部较了真，大妈对此连呼“想不到”。而在这篇日记的后面，记录人员将抽检结果缩放贴在了上面，方便其他人翻阅借鉴。所长又特别加了一条批注———“食品安全Ａ级预警”。此后碰到有关于食品安全的记录，责任人员都会第一时间报告并妥善予以处理。

　　“工商职能繁多，为了集思广益寻求解决办法，我们想到了这个点子。”该所所长认为，虽然“民情日记”记载的是小事、琐事，但通过解决这些问题让群众安心舒心和放心，也算是一种大本事。

　　带着“民情日记”走基层

　　宁东所辖区内集中了白鹤、紫鹃、丹凤、黄鹂、丹顶鹤等老住宅小区，人员结构复杂，尤以中老年与外来务工者居多。近几年，这些小区的投诉事件不断。化被动为主动，责任区干部总是拿着“民情日记”主动找上门。

　　在社区的民情夜谈会上，群众代表都把意见和问题反映给工商人员。每次值班的工商人员都会依次记录。

　　每一次民情夜谈会后，所里都会对记录的问题进行梳理分析，并按轻重缓急进行归类并分发到各责任区负责人手中。碰到工商部门单独难以解决的，就通过社区平台以协调会、约谈会、联合执法等解决。

　　通讯员 张淑蓉 李逸儿