余姚“一号式”接入服务百姓 从每一件求助做起

“没想到，我的一个小小建议这么快就得到了满意答复。”近日的一个中午，当我们走进余姚市民中心受理大厅时，正好碰到工作人员接到一个感谢电话。原来，在临山镇办厂的企业主老金不久前向市民中心反映，厂区附近路口因无红绿灯影响周边群众出行。令他意外的是，交警部门很快就派了两名协警指挥该路口交通，并表示将安装交通信号设施。老金坦言：他为政府这样的高效服务叫好！

“中心成立虽然只有近两个月，但已为市民提供各类服务９８００余件。”中心负责人告诉我们，市民中心的前身为已有１０年历史的市民服务中心。与之前相比，新中心整合了包括市长电话受理中心、市“９６１７８”廉政效能投诉中心、市网管中心、市民服务中心和市公安局网警大队，对外公布电话统一为９６３４５，实现“一号式”接入。同时，服务内容已由主要为市民提供日常生活服务，扩大延伸到政策咨询、民情搜索、投诉受理、回应督办及协调查处等６个方面的服务。

说起“一号式”接入服务带来的好处，家住江南新城小区的李先生至今感慨不已。李先生家附近的窨井盖因被货车压破后影响市民安全出行，他找了好几个部门却都说不清到底归谁管。后来他抱着试试看的想法打了９６３４５，才半天工夫就有人来换了新窨井盖。原来，中心工作人员从李先生口中得知盖子是长方形的，由此判断施工单位是排水公司并马上交办。李先生表示非常满意。

家住余姚舜北新村的王大爷，是中心成立后第一个通过“一号式”接入的服务对象。当时已是晚上１０点多，家里下水道突然堵塞让他头疼不已。拨通９６３４５一小时后，管道工就上门疏通了管道。中心还专门来电询问是否满意。后来，每当遇到啥难事，他第一个想到的就是找９６３４５。

一直在中心工作的熊雪丽认为，以前受理的内容主要是日常生活服务，处理起来比较简单，现在由于扩大延伸到政策咨询、投诉受理等方面，因此对工作人员的个人素质和办理效率要求大幅提升。她表示：“不管困难有多大，服务百姓，就是要从每一件求助做起。”