快递包裹丢失损坏索赔难，奈何？

北仑新闻网讯（记者 卢江丽）随着快递行业迅速发展，如今快件出现丢失或损坏成为一个热门话题。律师提醒，市民在邮寄贵重物品时，最好进行保价，这样如果物品在运送过程中出了问题，可以避免一些不必要的损失；市民收货时，当面清点也很重要。

快递包裹中少了一个包

一个多月前，市民王女士和几个朋友一起在美国一家购物网站上淘了7个皮包。经过漫长的等待，时隔10天后，包裹经快递公司送到王女士手中。

“打开一看，包包竟然少了一个。一个包的价格要800元呢。不知道是买家少放了一个，还是运输途中被人顺走了？”王女士说，她查看了包裹上的物流单据发现，寄货途中被人“动了手脚”的可能性最大。

王女士立马联系了承运的这家快递公司，要求赔偿一个包的实际损失。快递公司称，他们要在内部查验，是否运输过程中出现了问题，如果确实是他们责任，他们会履行赔偿义务。没想到，王女士等了10多天后，对方依然没有回应。

快递公司该不会忘记这件事了吧？王女士再次致电该公司客服。这次，工作人员承认是他们在运输环节出了问题，导致包裹缺损，他们会赔款。不过，他们明确表示，由于王女士的包裹没有保价，按照相关法律规定，他们只赔付一个包3倍邮费的钱。“7个包的运费是70美元，分摊到每个包，运费只有60多元人民币。即使他们赔付给我3倍的邮费，也只有180多元，跟800多元的实际价格差太多了。”王女士说，这样的霸王条款明显损害了消费者的权益。对此，她无法接受：“明明是对方的错，为什么损失大部分要我承担呢？”

前不久，双方经过多次协调，快递公司最终赔付王女士600元损失费。

快递包裹中的鞋子不翼而飞

上周，市民周先生到北仑一家快递公司给远在湖南的姑姑寄包裹。没想到，姑姑收到包裹时，几样值钱的货物却不见了。

“我寄过去一纸箱生活用品，姑姑收到后称少了一些东西。箱子里一双价值400元的新鞋子不见了，只留下空鞋盒；寄给小孩子的那个学习机也不翼而飞了；其他东西也有换位。箱子里还装有衣服、玩具等，这些不值钱的都还在的。”周先生说。

周先生的姑姑还告诉他，纸箱破损较为严重，包装的胶带有被撕开又粘上的痕迹。会不会是货运途中被人拆开拿走了？周先生觉得，包裹运输途中被人动了手脚，快递公司对此应该承担责任。“快递公司的人却告诉我，我姑姑是在包裹签收后，才向他们反映物品丢失的情况。这个责任不在他们，他们有理由拒绝赔偿。”周先生说，“如果我姑姑在包裹签收时，打开查验并发现缺失的情况，快递公司就要赔偿损失。”

对此，周先生感觉有苦说不出。“你说，谁会在每次收到快递时打开清点物品？不太现实啊，我们也是相信快递公司，才寄那么多东西。没想到他们中有些人竟然私自打开客户包裹偷东西。”周先生说，现在快递公司还拖着没有解决，他也不知道该怎么办。

律师提醒：邮寄贵重物品最好保价，签收快件时要当面清点

快件丢失赔偿低、货物损坏索赔难，如果客户没有足够的耐心去追踪的话，往往会被快递公司拖得不了了之。即便客户再三要求索赔，不少快递公司也以赔偿运费的3倍了事。浙江吴克汀律师事务所律师姜勇告诉记者，不少快递公司对客户提出的赔偿推三阻四，这是因为他们对自身过失所要承担的成本过低。根据《邮政法》第47条规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。这样的法律条文似乎成了不少快递公司的“保护伞”。

“另外，我们寄出或者收到快件时，都会收到一张快递单据，这些单据的背面就是各家快递公司拟定的格式合同，我们看到各家的内容和赔偿条款都不尽相同，不过条款相关规定对快递公司很有利。”姜勇说，这些合同中的一些条款被不少消费者称为霸王条款。许多消费者遇到快件丢失或者货物损坏后，只能得到很少的赔偿款。

消费者应该如何维护自身权益呢？姜勇建议，如果快件的附加值比较高的话，消费者最好对这个快件保价。这样，如果快件出现丢失或损坏的话，消费者可据此索赔。另外，消费者在签收快件时，要当面清点货物，如果出现丢失或缺损情况，可当场要求退货，这样也可以避免签单后索赔难。