宁波4万多名“小区管家”着力营造美好家园

天水家园保安在小区里引导交通。 张柯/摄

小区安全、小区停车、邻里关系……这些，都是社区居民们关心的热点，而“文明物业”的创建，更成为眼下一个热门的话题。记者了解到，我市物业服务企业从无到有、从小到大已经走过了１９年。目前，宁波２００余家物业服务企业的４万多名从业人员，本着“优质服务，共建和谐”的这一理念，着力营造美好家园，使得“文明物业”正逐步走近我们的生活。

划船小区

物居联合机制解决矛盾

建于上个世纪８０年代初的划船小区，是一个典型的中心城区老小区，现由甬兴物业划船管理处实施管理。因为社区基础设施老化、居住环境差、停车难等系列棘手问题，一度导致社区居民和物业公司之间的矛盾十分突出。但是，这一矛盾，如今已烟消云散。这一功劳，得归功于划船社区的物居联合机制。

记者了解到，对社区管理中的重大事项，划船社区实行“事先多沟通，遇事多协商，难事共解决”制度。针对居民最关心的小区停车难问题，社区党委在一年多时间里，先是征求民意，初步制订方案，再交居民讨论并修改。在经历了２０多次居民听证会后，于２０１２年１０月正式采用实施门禁系统，严格控制外来车辆停放，首先保障小区居民的停车需求。同时，社区、物业与城管一起对停车位进行了科学划分，在原有的停车位置上继续“挖潜力”，使得小区停车、行车变得井然有序。

“现在，门前的车位开始有空余了，小区道路也通畅了不少，两车交会时也不再那么拥挤了……”昨天下午，记者来到划船小区时，不少居民对新近推出的停车管理制度表示首肯。“这可不是小事啊，道路通畅了，牢骚也少了，由此引发的纠纷当然也更少了。”

记者在甬兴物业划船管理处了解到，近年来，通过调查分析、加强宣传、沟通疏导、尊重民意、措施落实等步骤，共收集、梳理、解决了近百个群众反映的如停车难、化粪池、漏水渗水积水、绿化带等热点、难点问题，群众反响良好。物业企业、社区居委会、业委会和业主之间的关系更加融洽了，物业收费率从３０％上升到９７％以上，实现了物业管理的良性循环，推动了社区的健康、和谐发展。