2012年宁波车险理赔服务质量评价结果出炉

　　中国宁波网讯 昨天，宁波保监局公布2012年宁波车险理赔服务质量评价结果，这一评价针对的是全市成立时间超过1年的24家财产保险公司，结果显示，80分(含)以上公司为5家，70分(含)到80分之间的公司为9家，60分(含)到70分之间的公司为4家，60分以下公司为6家。

　　据介绍，评价内容涉及承保、理赔、内控管理等多个与理赔服务质量密切相关的关键经营环节，主要包括现场突击模拟测试、服务资源配置、基础服务能力、理赔时效、客户满意度、理赔管控水平等6项内容，具体按照车险报案电话接通时效、现场查勘时效、案均结案周期、车险业务续保率、车险客户信息准确率、保险行业服务监督网络系统车险理赔环节客户回复率、满意率等25项反映理赔服务质量的关键指标进行测评。

　　评价结果分为4类，Ⅰ类公司为测评得分在80分(含)以上、客户服务机制初步形成、车险理赔服务质量相对较好的公司；Ⅱ类公司为测评得分在70分(含)至80分、具备基本的客户服务组织架构、车险理赔服务质量相对良好的公司；Ⅲ类公司为测评得分在60分(含)至70分、车险理赔服务质量一般的公司；Ⅳ类公司为得分在60分以下、车险理赔服务质量亟待改善的公司。

　　从评价结果看，评级为Ⅰ类的公司有人保财险宁波市分公司、太保财险宁波分公司、平安财险宁波分公司、天安宁波分公司、中华联合宁波分公司等5家公司；而评级为Ⅳ类的公司有太平产险宁波分公司、都邦宁波分公司、永诚宁波中心支公司、民安宁波中心支公司、长安责任宁波市分公司、浙商宁波中心支公司等6家公司。

　　宁波保监局相关负责人称，从评分指标看，近年来，我市保险公司车险理赔服务质量有明显改善，客户信访投诉率有所下降，客户满意度有所提升。2012年全市车险理赔查勘车辆增加107辆，理赔人员增加115人，清理车险未决赔案为9.65万件，结案案件平均结案周期比2011年缩短约4天，结案率同比上升5个百分点。(记者 徐文燕）