宁波桶（瓶）装饮用水消费争议处理办法出台

　　中国宁波网讯 天气渐暖，桶装水的用量逐渐增大，而一旦发生质量问题，消费纠纷该如何解决？昨日，市消费者权益保护委员会联合市饮用水商会推出《宁波市桶(瓶)装饮用水消费争议处理暂行办法》，桶装水存在瑕疵，商家除免去该桶水的价款外，应另外赠送两桶同品牌水作为补偿，并免费为消费者清洗一次饮水机。

　　桶(瓶)装水是很多市民家庭夏季常备水，据市饮用水商会统计，2012年全市桶装水消费量超过2000万桶，而桶装水企业经过洗牌，从2009年的107家减少到目前的67家。桶装水饮用方便，但在消费过程中也会给市民带来一定烦恼。如有市民反映送水点关门水票作废、饮用水桶押金退还困难、水桶漏水等问题，对此，办法指出，经营者提供的产品(商品)存在质量问题，应主动向消费者表示歉意，并视情况给予补偿或赔偿。

　　市消保委秘书长施民伟解释说，饮用水存在瑕疵，是指桶漏水、标签不规范等不涉及食品安全的问题。如果经营者向消费者提供的产品(商品)不符合食品安全标准，经营者除赔偿消费者的损失外，还应向消费者支付价款十倍的赔偿金。

　　办法还指出，桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，要查明泄漏的原因，属于饮水机质量问题的，由饮水机经营者负责；属于饮水桶产品质量问题的，由饮用水经营者负责。

　　对于市民反映的水票及水桶押金问题，市饮用水商会秘书长姚正正指出，目前市场上的水票分两类，一类是水厂发售的，如果某送水点关门可找水厂退换或更换送水点；另一类是送水点自行印制的，其发售的水票所盖的章可能是某个服务部，该服务部一旦关门，消费者就无法得到水厂的后续服务。另外，水厂提供的水桶押金一般为30元或略高一些，如果押金明显偏高，收取押金的单位很可能是送水点，消费者要保障自身的权益。（记者张燕 通讯员葛荣国）