年度车险理赔服务质量评价结果 六家公司不及格

　　中国宁波网讯 昨天，宁波保监局公布对全市24家财产保险公司2012年度车险理赔服务质量综合评价结果。其中，测评得分在80分以上的有人保财险、太保财险、平安财险、天安、中华联合等5家公司，太平、都邦、永诚、民安、长安责任、浙商宁波中心支公司等六家公司得分不及格。

　　本次测评的对象为成立时间超过1年的财产保险公司，评价主要包括现场突击模拟测试、服务资源配置、基础服务能力、理赔时效、客户满意度、理赔管控水平等6项内容，具体按照车险报案电话接通时效、现场查勘时效、案件平均结案周期、车险业务续保率等25项反映理赔服务质量的关键指标进行加权综合测评。

　　2012年，全市车险理赔查勘车辆增加107辆，理赔人员增加115人，清理车险未决赔案9.65万件，结案案件平均结案周期较上年缩短约4天，结案率同比上升5个百分点。

　　宁波保监局表示，对测评结果较差的公司，将采取现场检查与非现场跟踪相结合的监管措施，加大监管力度。（记者杨绪忠 实习生蔡旭东）