苹果售后维修问题重重 整机交换用的还是旧后盖

　　苹果公司是全球知名的一家大企业，在中国拥有庞大的消费群体，他们被叫做“果粉”。果粉们真的是很辛苦，为了能在第一时间买到新产品，不惜通宵排队，有的果粉为了追逐心中喜爱的苹果手机，甚至节衣缩食。面对消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，可苹果又是如何回报果粉的热情？

　　央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。可长期以来，苹果手机在中国市场实施的是与其他国家不同的售后政策，在中国宣称的“整机交换”其实并没有真正更换整机，通常是沿用旧手机的后盖，而这居然还成了其逃避“三包”规定的借口。

　　号称整机交换却不换后盖 后盖是不是苹果手机的一部分？

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

　　令人奇怪的是，苹果售后人员口口声声说是“整机交换”，但在实际执行时，并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；“它为什么后背板不换？”这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　对此，福州苹果授权服务中心的售后人员的解释似是而非：“后盖是不是整机的一部分？机器的一部分？我不好回答，公司这么规定的。”

　　如果用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就是另外付钱。

　　秦皇岛苹果授权服务中心售后人员说：“后盖的话是５８０元。”南京苹果授权服务中心售后人员：“后盖是单独的，你另外换的话是５００多元。”

　　国外的售后标准高于中国 为什么中国消费者就低人一等？

　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。

　　中央电视台驻美国记者贾犁说：“在美国，苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有非人为损坏，苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。”

　　中央电视台驻英国记者王梦飞说：“在英国，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。”

　　中央电视台驻澳大利亚记者许靖说：“在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，那么这个新的产品有可能是翻新的产品，但是我们没有听说有保留后盖的做法。”

　　中央电视台驻韩国记者曾文甫说：“如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体的全新手机。”

　　央视记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。

　　同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国就执行不同的标准呢？

　　南京苹果授权服务中心售后人员说：“在国外他就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。他不就赚中国人的钱吗？”

　　消费者顾洪斌说：“为什么中国的消费者就低人一等？这个对中国消费者太不公平了。”

　　换机后保修期不重新计算 不换后盖成不守“三包”的借口？

　　更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。江苏陈先生发现，他刚刚“整机交换”回来的ｉｐｈｏｎｅ４手机，保修期竟然只有９０天。苹果售后服务人员的解释说，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机，由于客户剩余期限不足９０天，所以仅能保修９０天。

　　而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

　　记者采访发现，全国各地的苹果手机售后，在给消费者换机之后都不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。

　　福州苹果授权服务中心回答说：“它还是没有整台换，它后盖是没换的。”

　　石家庄苹果授权服务中心也说：“后盖没换嘛！”

　　济南苹果授权服务中心的解释也一样：“给你换的是没有后盖的。”

　　原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖，是有良苦用心的。小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！

　　消费者陈先生说：“它的核心部件全部换成一个新的，我觉得拿到这部手机，就应该跟新手机一样。”

　　更为重要的是，更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号都变了，那为什么保修期不可以重新计算？

　　难啃的苹果何时低头认错

　　不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水的问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国的“三包”规定，新换的产品保修期最多只延长９０天。

　　济南消费者毕先生购买的ｉｐｏｄ有质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期算。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时都回答得很干脆：“苹果就是这样规定的。”

　　苹果的霸气让消费者毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司却丝毫不让步。毕先生说：“第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。”

　　记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策，无论是整机还是主要部件，都是保修１年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修１年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、ＣＰＵ、硬盘、电源、内存保修２年。

　　同样，ｉｐａｄ也拒不遵守中国三包规定。

　　记者：“ｉｐａｄ是保修一年。那主要部件呢？”

　　北京苹果授权服务中心售后人员说：“ｉｐａｄ整机保修一年，已经包括任何原部件。”

　　天津苹果授权服务中心售后人员说：“这个过了一年保修期就不能再保了。屏幕坏了也保不了。主板坏了也保不了。”

　　对于ｉｐａｄ主要部件为什么不执行２年保修期的规定，苹果售后工作人员回应称，这是因为ｉｐａｄ并不是电脑，不能按电脑三包执行。

　　ｉｐａｄ到底是什么样的产品？中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国ＣＣＣ认证时，多款ｉＰａｄ的产品名称都标注为“便携式电脑”，即国家三包中提及的“笔记本微型机”。

　　记者调查发现，近两年来，霸气的苹果公司在世界多个国家接连被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅。

　　苹果公司号称“改变一切”，进入中国的苹果产品在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者？

　　记者 范洪 据央视报道整理