宁波保险业助力地方经济与小康社会发展

　　消费者权益保护机制日趋成熟

　　“保护消费者权益是保险监管工作的出发点和落脚点，为此，我们把保护保险消费者权益放在了更加重要、更加突出的位置，进一步强化了保险监管部门、行业组织、市场主体在消费者权益保护等方面的责任，共同构建了保护保险消费者权益的长效机制”，邓俊辉告诉记者。

　　据了解，近年来宁波保监局先后出台了《关于加强被保险人利益保护工作的若干意见》、《保护被保险人利益工作机制运行规程》、《保护被保险人利益工作考评暂行办法》等监管制度，充分调动了整个行业保护保险消费者利益的积极性、主动性。

　　行业协会则积极发挥组织引导作用，深入开展保险知识系列宣传活动，传播保险理念，促进保险业与消费者之间的“认知对接”。

　　而作为市场主体的辖区各保险机构，建立完善了保险消费者权益保护分站，配置专人处理矛盾纠纷；并尽量提前介入，变纠纷事后化解为事前引导等。

　　此外，宁波保监局还聘请了20名保险社会监督员，定期召开座谈会，听取其对于保险服务的意见和建议。通过媒体公开各公司服务承诺，车险、寿险服务测评全过程和结果，实现了监督“无盲区”。

　　邓俊辉说：“这一做法十分有效，据统计，每年宁波市各保险机构一线化解的保险纠纷数量超过纠纷总量的90%。”

　　而这一长效机制的实施，也为各项工作的不断推进提供了有力的保障。比如，2012年宁波保险业就共清理了车险积压未决赔案9万余件，清理未决件数和未决金额比例分别为87%和75%，案件平均结案周期比2011年提升了6天，结案率同比上升4.8个百分点，消费者满意度不断提升。

　　全国首推保险服务监督网络系统

　　“如果保险公司与消费者沟通不充分，消费者反映诉求时渠道不顺畅，后续处理反馈慢，这就会导致双方‘任督二脉’气血不畅，矛盾纠纷迭起。”邓俊辉给记者打了一个形象的比喻。

　　而为了保障保险消费者的知情权、参与权和监督权，2012年，宁波保监局在推出保险服务站和保险服务监督卡的基础上，又在全国率先推出了保险服务监督网络系统。