以等级医院评审促发展 宁波市眼科医院用心服务患者

　　改善就医环境

　　提高患者满意度

　　近年来，该院不断加大投入，积极改善就医环境。2009年，医院12000平方米12层的新大楼全面使用，拥有眼科净化层流手术室12间，眼科专用病床达到106张。每间病房内都有单独的卫生间，中央空调、卫浴设施一应俱全。把住院条件、医疗质量提升到一个崭新的高度。该院对门诊患者候诊环境进行改造，普通门诊、专家门诊、特需门诊分开候诊，有效避免混乱。各个候诊区分别配备充足的座位、电视机和叫号系统，尽可能地为患者营造一个宽松、舒适的诊疗环境。另外，预约挂号服务的开展，有效缩短了病人的等候时间，患者的满意度明显提高。

　　同时，医院在建筑用地极为紧张的情况下，绿化面积高达30%，为病人的康复提供了更多的绿色空间。2011年，被评为市级绿色医院。为解决患者进院难、停车难的问题，医院鼓励分流职工停车，整合院内停车空间，重新界定院内停车线，保证消防急救通道畅通；增加保安力量，规范保安值班制度，提高保安人员与医务人员配合程度，净化医院治安环境。

　　引进新技术

　　攻克难题服务病人

　　据不完全统计，我市有老年白内障患者30多万人。医院白内障专科学科带头人周宏健院长，率先在国内引进国外先进的微切口超声乳化系统，将白内障常规超声乳化切口3毫米缩小到1.8毫米。这项新技术不仅使白内障手术后散光产生几乎降到“零”度，而且患者在白内障术后康复速度也得以快速提高。

　　据统计，去年医院完成白内障复明手术3000多例，完成复杂性玻璃切割术近1000例。这些复杂性眼病早年大多得去外地医院做检查、做手术，现在随着宁波眼科技术的提高，多数病人就不用再去外地奔波了。

　　先进的技术需要人才来支撑。近几年，该院每年引进医技人才10多名，带动医院科研和疑难手术攻坚。周宏健院长为享受国务院特殊津贴专家，全院拥有卫技人员140名，其中中级人才60多名、高级人才22名、研究生20名。

　　简化优化服务流程方便患者

　　市眼科医院紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”主题，大力推进便民就医工程，简化和优化医疗服务流程。

　　譬如，眼科门诊中眼压验光等一些普通检查，以往常常在收费和等候检查时排长队，该院创新收费模式，在全市率先将“先收费再检查”改为“先检查再收费”模式。周六、周日门诊高峰期，医院采取增开窗口、延长窗口开放时间等一系列人性化措施。同时，全面推广预约挂号和自助挂号，进一步缓解病人“看病难”、“排队时间长”的问题。考虑到宁波及周边地区新农合病人人数众多，为方便农保病人结算，该院购置设备，铺设专线，实现实时结算，免去病人来回奔波报销的麻烦。