互联网金融倒逼改革 银行争相布局微信营业厅

　　近日，交通银行正式宣布加入微信队伍，推出“交通银行微银行”，为用户提供24小时的信息服务、账户查询和智能客服。而自7月初招行率先推出“微信银行”后，短短一个月，已有平安银行、广发银行、农业银行、工商银行等多家银行不约而同地将服务拓展到了微信平台。

　　银行转战微信平台

　　发条微信，就能向智能客服平台询问各类问题，而绑定银行卡后，还可快捷地查询账户余额……越来越多的市民正在体验和使用微信银行。

　　近日，记者就体验了多家银行的微信服务，发现开通和使用都比较简单。有的只需扫描二维码，有的只要搜索并关注银行微信号，即可使用微信银行服务。

　　而微信银行实用性如何呢？记者了解到，如绑定交行银行卡后，客户无需输入交易代码和查询密码，可方便、快捷地查询本人账户余额。而广发银行“微信营业厅”，除了支持银行卡账户、账单查询等功能，还将推出信用卡还款、个人贷款、金融资讯等服务。

　　此外，平安银行还率先推出了公司业务微信，可为客户提供金融业务介绍、实时账户余额和当日账户明细查询。工行微信银行的服务功能则更齐全，除了常用的咨询外，还可实时获取开户行信息、优惠活动、黄金价格、理财产品净值等12项金融信息。

　　互联网金融倒逼改革

　　短时间内多家银行不约而同涌向微信平台，也引起了业界关注。其实，自支付宝“余额宝”等新型互联网金融产品出现后，部分嗅觉灵敏的商业银行已开始抢夺“金融入口”。

　　据了解，相对于传统电话银行和手机银行的交互体验，“微信营业厅”的交互手段更为丰富，未来陆续推出的网点查询、网点预约、二维码转账和地图定位等功能，都可以在客户服务和业务办理的不同场景中发挥作用。

　　事实上，传统的金融机构早已意识到了互联网变革所带来的影响，电子渠道正在成为商业银行服务的主渠道。据公开资料显示，工商银行是主要依靠互联网的电子银行，其业务替代率已经超过70%。交通银行的电子银行分流率也已超过76%，通过人工处理的业务已经不到30%，而三年前的这一比例还在50%。

　　而作为目前最火爆的移动互联网工具，微信用户数量已经超过4亿，并于近日正式推出有支付功能的5.0版本，在互联网和金融业融合的大背景下，更有望成为金融产品销售的大平台。与其合作，对银行的好处不言而喻。

　　交行相关负责人就表示，交行微信银行不仅是与客户点对点的即时沟通工具，更是方便客户进行各种金融交易的互联网金融平台，并将近期进一步推出微信银行转接人工功能，进一步拓展服务领域。

记者 房伟