789路一位驾驶员与乘客起冲突 在车站僵持数分钟

北仑新闻网讯（记者 袁力波）8月19日，一位名为“冰极”的网友在网上发帖，称要“曝光789路公交车驾驶员野蛮行径”。

乘客因脚被夹骂了驾驶员一句，驾驶员拿了乘客行李与其僵持，被网友“群批”

“冰极”在帖子中说，8月19日上午9点左右，在绍成小学公交站，一辆789路公交车停靠。车上人很多，后门有一位老人带着很多行李要下车。下车时大概慢了点，驾驶员没看到，关门时老人的脚被夹了一下，然后老人就骂了驾驶员几句。驾驶员听到后“暴跳如雷”，下了车质问老人为什么骂他，还拿走了老人的行李车和两个塑料桶，让他到凤凰山公园的终点站来拿。老人走上前门去和驾驶员理论，驾驶员试图关闭车门，而老人则用背部顶住一侧车门。双方僵持了近10分钟，老人拿着行李下了车，驾驶员才把车开走。

“冰极”发的帖子，字里行间都看得出他的气愤。他用“态度恶劣”、“气焰嚣张”等词来形容驾驶员当时的态度。“冰极”在帖子结尾连抛出质问：“驾驶员夹了人家的脚，你不道歉反而指责别人，是什么道理？有什么权力拿走老人的随身物品？为什么能对一位头发花白的老人按得下去关闭前门的电钮？为何不肯多花三秒钟时间去停车让乘客能从容下车，反而愿意耽误乘客的时间多花十分钟去跟乘客吵架？北仑公交公司的道德建设和行风建设体现在哪里？”

记者浏览其他网友的回复跟帖，基本上都和“冰极”一样，在批评这位驾驶员不够体谅乘客，行为太过分。

驾驶员承认错误，公交公司已对他作出处罚

据了解，帖子出来后，北仑公交公司马上对此事进行了调查。该网友的描述基本属实。事情是在绍成小学站发生的，但是之前已经埋下了导火索。

记者联系到了当事人程师傅。程师傅开公交车已经5年了，之前从没发生过这种事。当听说网友就此事在“声讨”他时，程师傅沉默了许久，叹了口气。

程师傅说，那位乘客看上去头发花白，但实际年龄和他差不多，应该50岁不到。当天上午，该乘客在国际会展中心上车时，有一位陪同的人，在乘客还在后门下车时，他们就提着大包小包往里放。程师傅要求其从前门上车时，被对方骂了回去，当时心里就有些不舒服。后来那位乘客上了车，陪同的人放下行李后就下了车。“到绍成小学站，被那位乘客骂了后，当时就一股气冲了上来，一定要求他道歉。道歉后就把东西还给他了。”程师傅说，当时自己情绪失控，拿乘客行李，按关门电钮，现在冷静后想想，是自己做错了，还让乘客在车上白等，浪费了大家的时间。“当天心情很焦躁，但我们做服务行业的，有这样的举动很不恰当，非常对不起各位乘客。”程师傅表态承认了错误。

公交公司有关负责人表示，驾驶员身为服务行业人员，在处理与乘客的服务纠纷时，有言语冲突，并存在用车门挤压行为，态度恶劣，言语和行为不当。目前公司已对该驾驶员进行了批评教育，按规定给予处罚，扣除奖金，并取消了其星级驾驶员的考核资格。

公交公司也把处理结果在网上回复给了“冰极”。“冰极”表示，老人骂人固然不对，但是乘客纵有万般不是驾驶员也不该以门夹人，更不该取走老人随身物品，影响很坏。希望公交公司驾驶员队伍的素质能进一步提高。