宁波市运管处96520热线：的哥与乘客间的爱心桥

　　96520热线：闪亮的行业名片

　　目前，96520运政指挥中心除了承担旅客失物招领的职责，还受理运政举报投诉、故障车辆救援及其他与道路运输有关的咨询工作。指挥中心工作人员叶聪颖介绍说，找失物的电话一般在晚上特别多，知道车牌号的，事后马上打电话过来的失主基本上都能找回遗失的物品。而时间久了，找到的概率就比较小。后排遗失的物品找回来的概率也比前排低。此外，还有不少市民打进热线，希望能够与曾经帮助过他们的出租车司机取得联系。

　　据统计，从早上8点到第二天早上8点的24小时内，96520的接线员一共要接听420个左右的电话。白天，6个接线员平均需要接听250个左右电话，晚上，3个接线员平均需要接听170个左右的电话。这部热线电话，已经成为了运管部门与市民近距离沟通的爱心之桥。

　　市运管处相关负责人表示，随着运管部门积极深入地推进党的群众路线教育实践活动，96520热线将更加努力地提高服务质量，虚心倾听和征集市民对建设满意运管的意见和建议，力争成为行业服务管理的一张闪亮名片。

记 者 范洪通讯员 石莹刘小哲黄鹂

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　　宁波科贸大厦内

　　设立运管服务工作室

　　8月26日上午，位于高新区宁波科贸大厦3楼的运管服务工作室成立，这里有专门的工作人员，可集中办理针对物流企业的运政窗口业务，帮助企业提高工作效率。

　　宁波科贸大厦目前集中了运管江东大队辖区内的12家货运企业，这些企业旗下拥有1380辆各类货车，年营业收入超10亿元。为了方便这些企业更好的办理各类运政业务，江东大队在这里开设了工作室，将部分窗口业务前移。

　　据江东大队工作人员介绍，目前这里可以办理业务的内容包括：道路运输节能减排组织实施、道路运输信用考核、安全台账服务指导、道路运输业行政许可上门勘验、新增运输车辆资质审验及审批。企业在工作中遇到困难，也能直接进行咨询。事实上，不仅是针对宁波科贸大厦，其周边区域的运输企业也可以到这里办理各项业务。

　　记者了解到，目前，根据行业企业工作特点，该工作室会在每周三下午2点到5点30分开门，而随着工作量增加，江东运管大队也会考虑延长办公时间，尽量为运输企业提供服务便利。

　　工作室还开通了行业qq群，在这里，企业相关负责人可以随时找到运管人员了解和咨询自己碰到的问题，进一步提升了服务效率。(记者范洪通讯员赵欣)