余姚10余条精细化举措提升医疗服务质量

　　中国宁波网讯 为了提升医疗服务质量，余姚开始在6家市级医院和20家社区医院(乡镇卫生院)推出10余条精细化举措。

　　余姚各家医院为患者提供安静、整洁、舒适、标识清晰的诊疗环境；增加背景音乐，舒解病人就医压力；积极推动医务社工和志愿者服务，为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊等服务。

　　患者做检查时，可得到一些额外的贴心服务，比如，在做磁共振检查时，有医生送上小棉球或耳塞，保护听力的同时也降低患者的恐惧感；在放射诊断、超声波、心电图检查床上铺了垫板，这样患者就不用脱鞋了；B超检查要用上耦合剂，医生会温热后再涂在患者身上。

　　余姚各家医院内的电子显示屏不停地滚动播报各诊室的候诊信息，提醒患者适时就诊，在等候期间可自行安排时间。

　　各医院更加注重医患之间的情感交流。每台手术前和手术后，麻醉师和护士会来到病人跟前，进行言语和肢体安抚，舒缓病人紧张情绪；同时，对那些长期卧床病人，医生和护士在查房时给予重点关注，注意其情绪波动，多拉家常，多做解释。

　　余姚的每家医院设立病区主任接待日、护士长倾听日，架起沟通桥，了解患者需求和心理变化；病区护士还向病人传授合适的活动操，助力病人康复。

　　另外，各家医院提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供联系卡，提供病区咨询电话、复诊和随访时间以及专家门诊介绍；开通市民健康热线，提供各类保健咨询。

　　在此基础上，各家医院积极换位思考，各有自选动作。挂号难一直存在，余姚人民医院在提供现场预约、电话预约外，还开通分时段网络预约和社区预约挂号。余姚市中医院推出个性化的电话回访服务，拉近医患距离。余姚第三医院对城镇医保职工推出“先看病后付费”的诊疗模式，患者在整个就医流程结束后，到窗口一次付清诊疗费、化验费和药费。（记者蒋炜宁 通讯员余伟）