宁波公共服务热线何时免费？专家：不收费更好

　　政府部门的公共服务热线，本来是倾听民声、接受市民投诉的一个渠道。但令人不解的是，拨打这些公共服务热线，是要自掏电话费的。“本来打电话找有关部门反映情况，是解决问题的，没想到问题还没解决，电话费先搭进去了，这究竟是公共服务热线还是烧钱热线！”昨天，市民周先生向媒体反映了这个问题。

　　记者就此探访后发现，政府职能部门对外公布的服务热线，大部分都要向拨打者收取话费。

　　记者调查

　　公共服务电话大多收费

　　周先生告诉记者，前一阵子，他因为消费纠纷拨打了工商部门公布的消费维权热线12315，因为迟迟没有解决，一共拨打了5次，月底电话单子下来了，才发现拨打12315并非是免费的，5次一共收费1.3元。这让周先生多了一个心眼，他搜集了一些政府部门公布的公共服务热线，经过仔细核实，都是收费的。

　　昨天下午，记者和12315的工作人员取得了联系，他们表示，拨打他们的电话是按市话收费的，这笔费用由电信公司收取。市长热线12345的工作人员说，拨打市长热线产生的电话费由拨打者自己承担。而城管热线96310、物价热线12358、环保热线12369、税务热线12366、质检热线12365等都表示这是收费电话，产生的费用都由市民自己埋单。

　　宁波市电信局的工作人员告诉记者，政府部门提供的公共服务热线，除了110、119和120是免费的，其他均按基本通话费收取，收费标准由各家公司自己制定，你用移动的电话拨打，就由移动公司收取，用联通的电话拨打，收费者为联通公司。

　　市民建议

　　不仅该免费还应设奖

　　周先生说，生活中大家都离不开要拨打政府部门提供的公共服务电话，例如反映市政建设方面的情况、对城市建设提出合理化建议、对于违法行为举报等等，本来是作为市民怀着对城市建设的满腔热情和公共利益，而非私事，去向职能部门致电反映。但是，有没有效果暂且不论，电话费倒是先贴进去了，这也太令人寒心了吧！