消费者质疑月饼票"过期作废" 消保委提出建议

　　中秋节已经过去，但是关于月饼的投诉却还在继续。记者昨日从市工商12315中心了解到，中秋小长假至昨日共收到月饼相关投诉近20件，其中大多数投诉都是月饼票过期不能兑换，相关消费者均对月饼票过期作废的做法表示不解。对此，市消保委认为，月饼票设置合理有效期并无不妥，过期后建议商家妥善处理。

　　消费者质疑月饼票“过期作废”

　　9月21日，消费者张先生向市工商12315中心投诉称，自己持有两张华侨豪生酒店面值168元月饼券，当日前往该酒店兑换时，酒店方以月饼票领取时间已经过期为由，拒绝了张先生的兑换要求。

　　张先生告诉记者，月饼票主券上的兑换截止日期确实是9月19日，自己9月21日去兑换时确实已经过期。“但是这两张面值168元的月饼券，不管有无折价，当时也是花了钱买的，已经付费了。难道商家在上面印个截止日期，过了这个时间，月饼票就作废了吗？”

　　对此，张先生质疑酒店方的做法，“这称得上是霸王条款了。”

　　张先生并非个例，不少消费者与张先生有相同的质疑。记者昨日从市工商12315了解到，今年中秋小长假至今，该中心共接到近20起与月饼相关的投诉，其中大多数投诉都是月饼票过期不能兑换。相关消费者均对月饼票过期作废的做法表示不解。

　　若延期领取商家担心有人大批提货

　　昨日，记者联系了华侨豪生酒店相关负责人黄伟，该负责人表示，消费者张先生的情况确实存在。酒店方已与张先生联系，表示可以再从厂方调货，或者将张先生所持月饼票的有效期延至明年中秋节。记者联系张先生后得知，张先生对这样的处理方案表示认可。

　　张先生的这起消费纠纷得到了解决，那么，月饼票延期处理方式是否可以推而广之呢？对此，该负责人表示，这样的处理方式只能针对个例，而无法推广。

　　该负责人说，之所以无法推广主要有两个原因，“首先，月饼是季节性食品，生产必须和销量‘挂钩’，同时月饼保质期较短，消费者如果在月饼过期被销毁后才来提货，那企业再次生产月饼就得支付额外的成本费用；其次，如果大批持有月饼券的消费者延期提货，商家由此产生的损失又该由谁来承担？”

　　市消保委建议

　　月饼票过期后商家妥善处理

　　对张先生关于月饼票“过期作废”是否算“霸王条款”的质疑，市消保委副秘书长周丽娟分析，月饼票设置合理的有效期“过期作废”并无不妥。“因为月饼是季节性很强的商品，月饼厂家从原料采购到生产都有一定的计划。如果不设置有效期，不仅会打乱月饼厂家的生产计划，也会使月饼销售商的成本增加，造成资源的浪费。”

　　此外，《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》指出，该办法所指的商业预付卡是专营发卡机构发行的多用途预付卡，商业企业发行的单用途预付卡，商家自行发行的有特定指向物的有价凭证。某些具有特定指向物但有特殊要求的例如月饼票、水产提货单(凭证)等不适用本办法。

　　那么，月饼票一旦过期，就只能“作废”吗？对此，周丽娟建议，商家应妥善处理。“比如适当延长月饼票的兑换时间，延至中秋节后一周；或者在月饼票过期后，提供等值的商品和服务。”

□记者 史娓超 通讯员 孙怡