一院连发三起恶性医患纠纷 一打人者今登报向被打医生道歉

　　“道歉，2013年11月7日，因言语问题出现误会，本人在此对误打市人民医院杨某某医生的行为，作出真诚道歉。”这是今天本报第三版所刊登的一则道歉声明。

　　记者从市人民医院了解到，事情发生于本月11月7日，在妇产科病房，医生做完手术后，要求病人的家属翁某在告知书上签名。而翁某态度恶劣，责骂医生“年纪太轻”。随后，他还对医生动手，致使医生口角裂开，缝了多针。

　　“这已经是进入11月份以来，市人民医院发生的第三起殴打辱骂医生的事情。”市人民医院负责处理医疗纠纷的周主任说。

　　11月，连发三起殴打辱骂医生事件

　　除了11月7日的一起外，周主任向记者讲述了今年11月份发生的另外两起医闹事件。

　　11月11日晚上9时左右，急诊外科。一病人肾结石绞痛，躺在病床上。当时他的前面有三四个人在看病。患者催促医生赶快给他看病，而医生告知“看完这几个马上给你看”。孰料，患者立马起身推搡医生，还抓住了他的前胸。医生的头颈出现了明显的血痕，但他仍继续给该患者看了病。

　　11月12日晚11时，急诊内科。有一个病人上腹痛，发热。医生检查后，告诉患者先常规治疗缓解疼痛，再做进一步检查。听到医生的答复，喝醉酒的患者男家属便集结社会人士围攻医生。同时，他们还用“无能”、“庸医”等字眼辱骂医生。

　　　1800多名工作人员，日接诊4000多人次

　　作为余姚医疗资源最集中的医院，2012年，市人民医院门急诊人次在170万左右，近来日接诊量更是达到了4000多人次。而目前市人民医院的工作人员大约为1800人。

　　病人多，医生少，常常会出现病人排队几个小时却只看病几分钟的情况。于是，不少病人就会埋怨等待时间过长。

　　“我们用有限的资源，尽最大的努力给患者治疗，也希望患者能给予我们宽容与理解。”周主任说。

　　周主任告诉记者，到目前为止，市人民医院今年已发生五起辱骂、殴打医生的事件，其中在公安局备案的有四起。

　　“医生和病人的目标是一致的，都是希望把病给看好。但是现在，医生的工作却没有得到一些人的理解，个别人还把社会不公的情绪发泄到医生头上。”

　　若有意见，患者可通过正常渠道来反映

　　为了给医务人员营造一个安全的工作环境，防止类似殴打事件的发生，市人民医院决定从检讨自我开始做起。

　　“我们要努力提高自己的业务能力，帮患者看好病，患者自然不会有纠纷。当然，我们平时还要多加强与患者的沟通，及时纾解患者心中的积郁。”

　　此外，在安保方面，市人民医院也加强了管理工作。对一些特别容易发生医患矛盾的地方进行定点定位保护，比如急诊室。

　　“若发生了矛盾，我们建议患者向医院的医务部投诉科反映；若事情比较严重，患者可以向医疗纠纷理赔中心或医疗纠纷调解委员会反映；若实在解决不了，也可以通过法律途径解决。总之，最好通过正常途径来反映自己的意见。”周主任说。

　　凤山派出所的朱警官告诉记者，针对医闹事件，他们采取“零容忍”，发现一件，处置一件。

　　来自医生和医生家属的心声

　　“我是一个普通的人，也许刚开始医术不精，但我也在不断学习、不断积累。”市人民医院一位姓李的医生说。

　　“我的孩子问我，长大了以后要不要也当医生，我告诉他，不要学医。”这名姓陈的护士告诉记者，她的一名同事10月份进入急诊室后，差不多瘦了5公斤。

　　一位受到辱骂的医生的家属在微博中说道：医生是一个救死扶伤的光荣职业，但如果一个医生连自己最起码的自身安全都无法保障，还有什么理由再去安心帮助别人。作为家属，我劝她辞职，因为她的家庭经不起任何一个孤立无援的几分钟；可作为一名医生，她却选择了坚守。试问一下，如果再继续纵容这种事情的发生，以后还有谁敢做医生？若干年后，我们的老百姓是否还有医生可治病。

　　而那位受到辱骂的当事医生也在微博中表示：我仍坚持在上班，出于对同事的责任感，出于医生对病人的责任感。

　　期待更畅通公正的沟通解决渠道

　　不知从什么时候起，医生和患者之间的关系竟到了这种剑拔弩张的地步，有人甚至敢拳脚相加以身试法，除了个别患者及其家属的不理智，是不是还有其他原因呢？

　　有些患者抱怨，自己明明已经是疼痛难忍了，却从来听不到医生关切的询问，他们常常是一副冷漠的不耐烦的表情，然后机械地看着病。“生病了本来就不好受，看到医生的表情，情绪就容易放大。”

　　对于一些医疗纠纷，患者也想通过正常途径来解决，可总是屡屡受挫。

　　想给医院或者医生提点意见，不少患者却不知道该跟谁反映。“我曾经给医院信箱写过信，可事实上没有人回过我。”

　　至于那些第三方理赔或者法律途径，不少患者都觉得，既花时间、花精力，又花钱、花人脉。本报记者 金小燕 通讯员 陈 莹