不法分子借淘宝店铺名义骗贷 宁波一淘宝店主很烦恼

徐佳伟 绘

最近，宁波一家卖母婴用品的淘宝店主刘女士很烦恼。上个月，网络不法分子入侵店铺，账户被盗，还以她的店铺名义向阿里巴巴申请了５０００元信用贷款，这笔贷款很快被转走并使用。

事后，阿里巴巴相关负责人称，这是不法分子冒用淘宝商户刷二维码向阿里巴巴骗贷的一种新型网络诈骗方式，阿里巴巴不予追偿淘宝商户这笔贷款的损失。

事件来由：不法分子入侵店铺申请信贷

刘女士在淘宝上开了一家“贝壳宝贝”母婴用品店，信誉达到了一颗钻。１０月１３日晚上７点多，她如往常一样查询自己的支付宝账户是否有货款到账时，发现了异常，她的支付宝账户已经被冻结。

于是，她拨打９５１８８淘宝客服电话咨询，被告知系统识别出她的支付宝账号异常，还向阿里巴巴申请了５０００元的信用贷款，因此，冻结了她的支付宝账号。

刘女士说，当时，她非常吃惊，立刻告诉客服，她本人从没有向阿里巴巴申请过任何贷款，询问被盗情况怎样？客服请她放心，告知她支付宝和贷款资金都已经冻结，是安全的，并且指导她下一步解冻账号，让她删除被盗的数字认证，重新注册，修改密码，电脑杀毒就可以了。

三个工作日后，刘女士的支付宝账号解冻了。不过，刘女士却发现支付宝余额还在，但贷款显示状态已经在使用中。于是，她又拨打９５１８８客服询问。这时，客服承认贷款已在使用中，但贷款的事，要找阿里巴巴，不属于支付宝受理。

“就这样，我被支付宝和阿里巴巴两个部门踢来踢去三四次后，阿里巴巴终于受理了，并且让我去与支付宝捆绑的银行调取贷款资金的去向。”刘女士说，她按照阿里巴巴的要求前去银行，查出这笔贷款已于１０月１３日下午３点至４点之间，分２２笔在京东网、苏宁易购、盛付通３家电商消费。

“阿里巴巴让我等待调查结果，如果确定是被盗，就不需要她承担，如果与我有关或是我本人消费，就要承担偿还贷款。”刘女士说，在等待了漫长的一个月后，这期间店铺、账号、旺旺都已被冻结，她打了很多电话催促查询调查进度。但阿里巴巴给她的调查结果是认定贷款从她本人的银行卡转出的，贷款要由她本人承担，如果她不还就到法院起诉。

店铺叫屈：这是因为放贷不规范导致的

为此，刘女士向警方报了案。警方分析，不法分子有个云端软件，刘女士刷了手机二维码后，不法分子就入侵了她的店铺，获取了手机号码、密码等信息，而且能截取淘宝平台发来的信息，如验证码等。

就此问题，刘女士咨询了律师，律师认为，尽管不法分子利用二维码入侵了刘女士的淘宝店铺，以她的名义向阿里巴巴申请贷款。但是，阿里巴巴在贷款的审查放贷流程存在不规范行为，监管不到位才让不法分子钻了空子。

事件结果：阿里巴巴不予追究商户责任

就此问题，记者于上周五拨打了９５１８８淘宝转阿里巴巴金融服务部门的客服热线，相关工作人员核实刘女士店铺信息资料后表示，这件事情，他们正在处理中，每一个商户遇到的问题不一样，阿里巴巴将根据不同商户遇到的不同情况进行处理，肯定会给商户一个合理的解释。

对记者提到的授信过程中存在的一些安全问题，工作人员表示，这个问题她会向负责部门进行反馈。

前天上午，阿里小微金融服务集团相关负责人葛经理给记者来电，葛经理表示，这两天，他们重新审议了这起贷款纠纷案件，已调查清楚淘宝商户刘女士的店铺是因为网络不法分子入侵，利用非法二维码设套，导致账户被盗。

这是一种新型的网络诈骗方式，基于这个原因，决定承担商户的５０００元贷款损失，不再向商户刘女士追偿，也不影响其淘宝商户的信用。他们今后也将进一步完善相关电子商务贷款业务，在放贷前，增加人工确认环节，与大家一起做好网络安全工作。

记者 张寅